Kleinbetriebe nutzen Business-Chatdienst
Whatsapp zählt 50 Millionen Geschäftskunden
Die 2018 gestartete Business-Variante des Chatdiensts WhatsApp wird bereits von 50 Millionen Kleinunternehmen monatlich eingesetzt. Nun will Whatsapp den Kontakt zwischen Kunden und Firmen erleichtern.
Whatsapp-Nutzer in einem Cafe: Der zu Facebook gehörende Chatdienst will nun Kleinunternehmern, die Whatsapp Business nutzen, den Dialog mit Kunden erleichtern
Foto: Gerald Matzka/ dpa
Die Business-Version des Chatdienstes WhatsApp wird von immer mehr Kleinunternehmen eingesetzt, um mit ihren Kunden zu kommunizieren. Weltweit verzeichne WhatsApp Business mittlerweile mehr als 50 Millionen aktive Nutzer monatlich, teilte der Dienst aus dem Facebook-Konzern am Donnerstag mit. WhatsApp Business ist eine eigenständige App, mit der Unternehmen beispielsweise Waren oder Dienstleistungen anbieten oder mit Kunden chatten können.
In der Business-App können Ladeninhaber Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten und ihren Warenkatalog hinterlegen. Außerdem können die Firmen Antworten für häufig gestellte Fragen einrichten und diese in Chats als "Schnellantworten" einfügen.
Daneben bietet WhatsApp Business aber auch die Funktionen des herkömmlichen WhatsApp-Messengers, etwa Text- und Sprachnachrichten oder die Übermittlung von Dateien. Die Endkunden verwenden für die Kommunikation ihre gewöhnliche WhatsApp-Anwendung und müsse keine zweite App installieren.
Chatanbahnung via QR-Code vorgesehen
Um die Nutzung von WhatsApp Business weiter voranzutreiben, soll nun die erstmalige Kontaktaufnahme zwischen dem Geschäft und den Kunden erleichtert werden. Bislang mussten potenzielle Kunden die Nummer eines Unternehmens, mit dem sie in Kontakt treten wollten, händisch einspeichern. Künftig können sie einen vom Unternehmen zur Verfügung gestellten QR Code einscannen und damit automatisch einen Chat mit dem Unternehmen starten.
Unternehmen könnten ihren QR Code beispielsweise in ihr Schaufenster integrieren oder auf ihre Verpackungen drucken, um möglichst viele Kunden schnell und einfach zu erreichen.
Whatsapp-Nutzer in einem Cafe: Der zu Facebook gehörende Chatdienst will nun Kleinunternehmern, die Whatsapp Business nutzen, den Dialog mit Kunden erleichtern
7 BilderSnapchat, Wechat, Line & Co.: Facebooks Konkurrenten
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Der Messenger als Killer-App, über die sich shoppen, bezahlen und chatten lässt - mit diesem Geschäftsmodell will jetzt auch Facebook-Chef Marc Zuckerberg punkten ...
Foto: STEPHEN LAM/ REUTERS
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... wie der Facebook Messenger künftig auch zum shoppen und zur Kontaktaufnahme mit Unternehmen genutzt werden kann, präsentierte der Tech-CEO am Dienstag auf der Entwicklerkonferenz F8. Seit seiner Einführung im Jahr 2011 hat der Facebook Messenger 900 Millionen Nutzer gewonnen ...
Foto: Jens Büttner/ dpa
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... der 2014 von Facebook übernommene Messenger-Dienst WhatsApp kommt noch laut neuesten Zahlen noch einmal auf eine Milliarde Nutzer ...
Foto: Daniel Reinhardt/ dpa
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... auch Snapchat , eine App bei der sich versendete Bilder nach kurzer Zeit löschen, wollte Facebook 2013 übernehmen - angeblich für drei Milliarden Dollar. Im vergangenen Jahr nutzten den Dienst, über den man mittlerweile auch Videos versenden und Videotelefonate führen kann, 100 Millionen Menschen täglich. Seit dem dürfte deren Anzahl massiv gestiegen sein ...
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... was die kommerzielle Nutzung angeht, sind andere allerdings schon weiter. Über den Konkurrenten WeChat (Weixin) von Tencent shoppen und bezahlen in China schon länger hunderte Millionen Menschen. Die Zahl der aktiven Nutzer wurde zuletzt mit 650 Millionen Menschen angegeben.
Foto: AFP
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Ein weitere Facebook-Konkurrent, der bei US-amerikanischen Jugendlichen sehr beliebt ist, ist der kanadische Messenger-Dienst Kik . Bei der App, die nach eigenen Angaben mehr als 275 Millionen Menschen weltweit nutzen, kann man sich auch unter einem Pseudonym anmelden.
Foto: Kik
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Line , ein vor allem in Asien aktiver Messenger-Dienst, ist hierzulande noch weitgehend unbekannt. Mit 212 Millionen Nutzer in Japan, Taiwan, Thailand und Indonesien ist er allerdings eine in Asien nicht zu unterschätzende Größe.
