Balanced Scorecard "Mehrwert schaffen"

Wie wichtig sind Personal, Informationstechnik und Organisation für Ihr Unternehmen? Und wie kann man diesen immateriellen Vermögensgegenständen einen Wert zuweisen? Robert S. Kaplan und David P. Norton, die Erfinder der Balanced Scorecard, heben den heiligen Gral des Rechnungswesens.