Bewerbung Vergessen Sie niemals die Kunden

Kundenorientierung. Genau diesen Akzent ihrer künftigen Tätigkeit, meint Kienbaum-Personalberater Alexander Leschinsky, blenden die meisten Bewerber um Spitzenjobs aus. Doch Vorsicht: Halbherzige Beschwörungen der Kundenorientierung mit den üblichen Floskeln führen in die Irre. Klassische Kundenorientierung kann jeder zweitklassige Marktforschungsassistent: ein paar Zahlen, ein paar Zielgruppen, fertig ist das Marketingkonzept.

Die neue Perspektive ist eine andere. Die neue Perspektive ist die des selbstbewussten Unternehmens, das den erst vage geahnten Bedürfnissen des Kunden vorauseilt und ihm interessante Angebote unterbreitet. Zusatznutzen, Überraschung, Service, Sicherheit, Kommunikation, Nähe, Image und regionale Verantwortung - das ist es, was Manager heute in der Öffentlichkeit vermitteln müssen: die Orientierung der Kunden.

"Kunden wissen nicht, was möglich ist", sagte der weise Sony-Chef Akio Morita in hohem Alter einmal. Und fügte mit bescheidenem Lächeln hinzu: "Aber wir wissen es. Also entwickeln wir geniale Produkte und führen den Kunden dann in einen Lernprozess."

Aber das ist nicht alles.

Eilen Sie den Veränderungen des Marktes, der Entwicklung der Zielgruppen voraus.

Beantworten Sie sich zur Vorbereitung auf das Gipfelgespräch Fragen wie diese: Wie beeinflussen demographische Veränderungen den Absatz der Produkte und die Akzeptanz der Dienstleistungen Ihres künftigen Arbeitgebers? Welche Servicebedürfnisse werden Kunden haben?

Und dann, natürlich: Wie lässt sich das Unternehmen in die Internet-Welt integrieren? Was bedeuten diese zunächst technischen Elemente konzeptionell? Welche Konsequenzen sind zu ziehen für den kommunikativen Auftritt des Unternehmens? Für die Sicherung der klassischen Kundenstämme?

Diese Unternehmensumwelt von morgen ist der Kontext, in dem Sie Ihren persönlichen Platz markieren sollten.

Holger Rust

Vorstellungsgespräch

Persönlichkeit, Führungsbereitschaft, interessante Erfahrungen und Kundenorientierung ­- das sind die vier Elemente eines erfolgreichen Bewerbungsgesprächs.

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