Seit Anfang dieses Jahres nimmt ein besonderer Gast an den internen Besprechungen des Tech-Unternehmens Matelso teil: Der Chatbot ChatGPT. Für Frank Froux, Geschäftsführer und Gründer, ist der Chatbot ein willkommener Teilnehmer, der ihm bei seiner Arbeit hilft: Sein MarTech-Unternehmen bewegt sich an der Schnittstelle von Marketing und Technologie und entwickelt unter anderem datengetriebene Plattformen, die Kunden dabei helfen soll, ihre Gewinne zu steigern. Leider zeigt sich der Chatbot von seinem Privileg, an den Meetings von Froux teilnehmen zu dürfen, recht unbeeindruckt: "Wer ist Frank Froux?" fragt Froux zu Ende des Interviews. Als Antwort erscheint auf dem Bildschirm: "Ich habe keine Informationen über eine Person namens Frank Froux."

Herr Froux, bei Ihren internen Meetings sitzt der Chatbot ChatGPT bereits mit am Tisch. Wie genau darf ich mir das vorstellen?

Wenn wir zum Beispiel ein virtuelles Meeting haben, dann stellen wir eine Frage an ChatGPT und teilen die Antwort dann auf dem Bildschirm. Falls wir in einem realen Raum sitzen, sehen wir auf dem Beamer, was ChatGPT als Teilnehmer unseres Gesprächs beitragen kann.

In welchen Bereichen kommt ChatGPT bei Ihnen zum Einsatz?

Wir nehmen ChatGPT als vollwertigen Gesprächspartner wahr, der zum richtigen Zeitpunkt im Meeting konsultiert wird. Es geht häufig darum, Begrifflichkeiten eindeutig zu definieren und dadurch intern einen Dialog zu führen, der nicht aneinander vorbeiführt. Das Thema Begrifflichkeit ist enorm wichtig, auch beim Onboarding von Mitarbeitern: Gerade bei jungen Kollegen ist das sehr anspruchsvoll. Wir ziehen den Chatbot auch hinzu, wenn es darum geht, was wir auf unsere Präsentationen oder auf unsere Werbekampagnen schreiben. Auch bei Grundsatzfragen, beispielsweise, wie sich Märkte entwickelt haben oder welche Informationen es zu Wettbewerbern im Netz gibt, ist ChatGPT ein verführerisches Tool, um eine relativ qualifizierte Antwort zu erhalten. Wenn Sie mich aber fragen, wie ernst wir das nehmen, für wie gut wir die Antworten halten – das steht auf einem anderen Blatt und sollte von Fall zu Fall noch einmal konkret bewertet werden.

Die Basis der Daten, mit denen ChatGPT trainiert worden ist, sind Quellen aus dem Internet bis Mitte 2021. Sie arbeiten hier also mit teilweise veralteten Informationen. Ist das schlau für eine Marketing-Firma, die sich auf aktuelle Informationen verlassen muss?

Ja, das ist deswegen schlau, weil wir diese Prämisse kennen. Wir setzen natürlich unseren menschlichen Filter an und versuchen die Antworten vor dem Hintergrund zu berücksichtigen, auf welchen Datensatz ChatGPT zugreift. Zum Datensatz gehört sicherlich nicht nur der Zeitraum, sondern auch die Quellen. Wir wissen um die Mächtigkeit, aber im selben Atemzug auch um die Begrenztheit von ChatGPT. Der Sprachbot ist bei uns nicht Meinungsmacher, sondern Wissens-Lieferant im Sinne einer Schwarmintelligenz. Und was kann mir da Besseres passieren, als möglichst viele qualifizierte Wissensbestände an einen Tisch zu bringen und diese zusammenzuführen.

Wenn Sie von ChatGPT als Wissenslieferant sprechen – das Programm steckt ja derzeit noch in einer Versuchsphase. So schreibt zum Beispiel OpenAI, der Entwickler selbst, auf der Website zum Chatbot: "Manchmal gibt es plausibel klingende, aber inkorrekte Antworten". Ist ChatGPT dann wirklich ein gleichberechtigter Ansprechpartner im Unternehmen, auf den man sich auch verlassen kann?

Nur weil ChatGPT intern ein gleichberechtigter Gesprächspartner oder Content-Lieferant bei uns ist, ist die Tür für Google, Statista oder manager magazin als Content-Quelle ja nicht zu. Wissend, dass ChatGPT seine Limitationen hat, schaue ich immer mal wieder in andere Publikationen hinein, um im Zweifel andere Informationen zu Begriffsdefinitionen, Märkten oder Wettbewerbern dazuzugewinnen. Deswegen fällt die Frage, inwieweit bei ChatGPT mal was falsch ist oder richtig ist, nicht ganz so ins Gewicht, weil wir nicht alles auf ChatGPT setzen, sondern den Bot als ein Mosaiksteinchen betrachten.

Wenn Sie Antworten von ChatGPT mit Treffern von Google vergleichen: Es kommt ja auch darauf an, wie man die Fragen bei ChatGPT stellt. Bei unklar formulierten Fragen zum Beispiel versucht der Chatbot auch zu raten, was der Fragende möchte. Wie passgenau ist das dann?

Ich glaube, da bin ich noch nicht erfahren genug, um das seriös beantworten zu können. Wir machen das, was ich skizziert habe. Nicht mehr und nicht weniger. Es geht um einen kulturellen Ansatz und eine Schwarmintelligenz. Wir beziehen ChatGPT seit Anfang des Jahres mit ein und haben noch nicht die statistischen Daten, um tatsächlich zu bewerten, ob es langfristig wertvoll ist, diesen Gesprächspartner bei uns zu haben oder nicht. Wenn Sie mich für den Moment fragen, würde ich sagen, ja, er ist sinnvoll.