Der Vorstandschef von United Airlines hat zwei Tage nach dem gewaltsamen Rauswurf eines Passagiers die volle Verantwortung für den Vorfall übernommen. In einer online verbreiteten Erklärung versprach Oscar Munoz, so etwas werde nicht wieder passieren. "Es ist nie zu spät, das Richtige zu tun."

Der United-Chef sprach von einem "wirklich schrecklichen Ereignis", das viele Gefühle wie Empörung, Wut und Enttäuschung ausgelöst habe. Er teile diese Gefühle. Kein Passagier solle derart schlecht behandelt werden. Munoz kündigte eine Überprüfung des Falls an. Dazu gehöre, wie United künftig mit Überbuchungen von Flugzeugen umgehe. Die Ergebnisse sollten bis Ende April vorgelegt werden.

Zuvor war an der Börse die United-Aktie um zeitweise mehr als vier Prozent gesunken. Auch das Krisenmanagement von United war kritisiert worden.

Die US-Fluggesellschaft hatte am Sonntag einen Passagier gewaltsam aus einer Kabine entfernen lassen, weil das Flugzeug überbucht war. Videos von dem Vorfall zeigten, wie Sicherheitsleute den Mann über den Boden des Kabinengangs zum vorderen Ausgang des Flugzeuges ziehen.

Im Video: Passagier wird aus United-Airlines-Maschine gezerrt

Zuvor hatte Munoz das Vorgehen in einer internen E-Mail an Beschäftigte der Fluggesellschaft noch verteidigt: Seine Mitarbeiter hätten sich korrekt verhalten und der Fluggast habe sich lautstark ihren Anweisungen widersetzt. Unglücklich war zudem die Wortwahl seines ersten offiziellen Schreibens vom Montag. Dort schrieb er lapidar, er entschuldige sich dafür, dass man den Passagier habe "neu unterbringen" ("re-accommodate") müssen.

Die öffentliche Empörung war dadurch kaum zu besänftigen gewesen. Gegen die Airline kursierten Hunderte Boykottaufrufe.