Fehlermanagement Was tun, wenn der Chef falsch liegt?

Der Treibstoff geht zu Ende, doch niemand traut sich, den Flugkapitän im Cockpit darauf hinzuweisen: Hierarchiedenken kann fatale Folgen haben. Fluggesellschaften in Europa und den USA haben es durch "Crew Resource Management" geschafft, menschliches Fehlverhalten zu reduzieren. Das Modell, das auf offene Kommunikation setzt, hilft nicht nur in der Luftfahrt.
Über Fehler offen sprechen - auch wenn es die Fehler des Chefs sind: Das "Crew Resource Management" der großen Fluggesellschaften hat geholfen, den Anteil menschlichen Versagens bei Unfällen drastisch zu reduzieren. Auch Ärzte und Banker testen das Modell

Über Fehler offen sprechen - auch wenn es die Fehler des Chefs sind: Das "Crew Resource Management" der großen Fluggesellschaften hat geholfen, den Anteil menschlichen Versagens bei Unfällen drastisch zu reduzieren. Auch Ärzte und Banker testen das Modell

Foto: © Reuters Photographer / Reuters/ REUTERS
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