Citibank "Vorstoß ins Service-Niemandsland"

Die Citibank gilt als Vorreiter der Industrialisierung des Privatkundengeschäfts in Deutschland. Jetzt baut die Bank eine kostenintensive Vermögensberatung auf, ohne dass das gute Kosten-Ertrags-Verhältnis darunter leiden soll. Über die Umsetzung sprach manager-magazin.de mit der Deutschland-Chefin Sue Harnett.
Von Rita Syre