Kundenbewertungen - manager magazin

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Kundenbewertungen

E-Commerce

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Auch Kunden brauchen Führung - CREATISTA / Getty Images/iStockphoto

Fehlverhalten Auch Kunden brauchen Führung

Unternehmen sollten Kunden behandeln wie ihre Mitarbeiter – und sie gezielt auswählen, schulen, über Regeln informieren und sich zur Not von ihnen trennen. Von Danielle D. van Jaarsveld, David D. Walker und Su Kyung (Irene) Kim

Vom Leistungsanreiz zum Risikofaktor - Ilanna Barkusky

Performance-Bewertungen Vom Leistungsanreiz zum Risikofaktor

Performance-Bewertungen und Anreize schaden oft mehr, als sie nutzen. Sie verführen Mitarbeiter zu Egoismus und Streit um Ressourcen. Wie Sie die Elemente Ihrer Scorecard verändern sollten. Von Heidi K. Gardner und Ivan Matviak

Schlechte Bewertungen, gutes Geschäft - iStockphoto / Getty Images

E-Commerce Schlechte Bewertungen, gutes Geschäft

Auch schlechte Bewertungen können Kunden anziehen – wenn Sie diesen psychologischen Effekt berücksichtigen. Das Interview führte Amy Meeker

Wie die Customer Journey gelingt - Heiko Hellwig

Marketing Wie die Customer Journey gelingt

Mal vorhersehbar, mal abenteuerlich: Wer Kundinnen und Kunden dauerhaft an die eigene Marke binden will, muss ihnen das passende Erlebnis bieten. Von Ahir Gopaldas und Anton Siebert

Bist du ein Chatbot oder ein Mensch? - Illustration: Simo Liu

Kundenservice: Bist du ein Chatbot oder ein Mensch?

Viele Unternehmen tarnen ihre Chatbots im Kundenservice als echte Mitarbeiter, um Kunden nicht zu verschrecken. Genau das kann aber zum Problem werden, wenn der Service nicht rund läuft.

Beraten Sie die richtigen Kunden? - ERIK VON WEBER / GETTY IMAGES

Strategie für Consultants Beraten Sie die richtigen Kunden?

Manche Unternehmensberatungen nehmen jeden Auftrag an. Sie bieten alle möglichen Dienstleistungen für alle möglichen Kunden. Dieses Vorgehen ist gefährlich. Eine Matrix hilft, eine klare Strategie zu entwickeln. Von Ashish Nanda und Das Narayandas

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen Als wären es gute Freunde

Den Kundenservice automatisieren? Keine gute Idee. Menschen sind soziale Wesen. Wenn Mitarbeiter Beziehungen aufbauen und die Probleme von Kunden eigenständig lösen dürfen, zahlt sich das für Unternehmen aus. Von Ryan W. Buell

Das Paradies für Onlinehandel - Huang Qingjun

E-Commerce in China Das Paradies für Onlinehandel

Chinesische Unternehmen erfinden das Kundenerlebnis neu. Manager im Westen sollten sich abschauen, wie sich Hightech und Handel verbinden lassen. Von Mark J. Greeven, Katherine Xin und George S. Yip

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Richtig werben mit KI - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Künstliche Intelligenz Richtig werben mit KI

In den meisten Unternehmen zahlen sich Investitionen in künstliche Intelligenz nicht aus. Das liegt nicht an der Technologie, sondern an drei typischen Fehlern des Marketings. So machen Sie es besser. Von Eva Ascarza, Michael Ross und Bruce G. S. Hardie

"Kaufhäuser werden nicht verschwinden" - Laetitia Vancon / The New York Times / Redux / laif

Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel "Kaufhäuser werden nicht verschwinden"

Der lange Lockdown hat dem Einzelhandel in aller Welt zugesetzt. Doch einige Unternehmen sind für die Zeit nach der Krise erstaunlich gut aufgestellt. Was ihr Geheimnis ist, verrät Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel. Das Interview führte Daniel McGinn

Ärger im Klub - imago images

Kundenbindungsprogramme Ärger im Klub

Gern binden Unternehmen ihre treuen Kunden mit Bonusprogrammen an sich. Doch wenn im Service mal etwas schiefgeht, sind Klubmitglieder schnell verärgert und weg. So begrenzen Sie den Schaden.

Kundenmeinung schlägt Marketing - POST TYPOGRAPHY

Verbraucherverhalten Kundenmeinung schlägt Marketing

Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen heute völlig anders als noch vor zehn Jahren: Onlinebewertungen spielen für sie oft die entscheidende Rolle. Unternehmen müssen ihren Marketingmix darum schnellstens modernisieren. Von Itamar Simonson und Emanuel Rosen

Mit Kampfmarken Konkurrenten abwehren - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Marketing Mit Kampfmarken Konkurrenten abwehren

In wirtschaftlich schwierigen Zeiten greifen viele Kunden verstärkt zu Discountprodukten. Premiumanbieter reagieren auf diesen Trend häufig mit einer preiswerten Kampfmarke, um Marktanteile zurückzugewinnen. Doch nur wer fünf Risiken kennt und vermeidet, wird mit dieser Strategie Erfolg haben. Von Mark Ritson

Nur eine einzige schlechte Bewertung - bigtunaonline / Getty Images/iStockphoto

Onlinehandel: Nur eine einzige schlechte Bewertung

Eine negative Bewertung reicht aus, um Kunden abzuschrecken - auch wenn alle anderen Käufer fünf Sterne vergeben haben. Forscher raten Onlinehändlern deshalb zum Umdenken.

Beschwerden besser managen - youtube.com/user/sonsofmaxwell

Kommunikation: Beschwerden besser managen

Kritische Posts in den sozialen Medien verbreiten sich schnell im Netz. Eine Studie zeigt, wie Unternehmen einen PR-GAU verhindern können.

Bessere Onlinebewertungen - Sean McCabe

Marketing Bessere Onlinebewertungen

Wer im Internet etwas kauft oder bucht, schaut sich meist zuerst die Kommentare anderer Nutzer an. Aber nicht immer kann man sich darauf verlassen, dass diese wirklich stimmen. So bauen Unternehmen ein wirksames Bewertungssystem auf. Von Geoff Donaker, Hyunjin Kim und Michael Luca

Mundpropaganda als Maßstab für den Erfolg - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Marketing Mundpropaganda als Maßstab für den Erfolg

Wenn Sie nach Wachstum streben, helfen Ihnen komplizierte Berechnungen zur Kundenzufriedenheit häufig nicht weiter. Finden Sie lieber heraus, was Ihre Kunden Freunden und Nachbarn über Ihr Unternehmen erzählen. Der "Net Promoter Score" liefert Ihnen mit einer einfachen Frage die Information, die Sie brauchen. Von Fred Reichheld

Haltet die Kunden! - Sergey Nivens / Shotshop / imago images

Marketing Haltet die Kunden!

Nach dem Vertrag ist vor dem Vertrag: Wenn Kunden Ihrem Unternehmen den Rücken kehren wollen, sollten Sie mit guten Argumenten gegensteuern. So gewinnen Sie die Kündiger wieder zurück.

Impfung gegen Unzufriedenheit - Cultura RF / GIPhotoStock / Getty Images

Kundenbeziehungen: Impfung gegen Unzufriedenheit

Servicepannen kommen bei Ihnen häufiger vor? Dann bereiten Sie Ihre Kunden doch so geschickt vor, dass diese Ihnen nichts übel nehmen. Zwei E-Mails genügen.

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