Kunden - manager magazin

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Kunden

Über digitale Kanäle können Unternehmen heute immer und überall mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten. Das ermöglicht ganz neue Strategien der Kundenbindung. Aber es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten.

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Der nächste große digitale Wettbewerbsvorteil - Klaus Vedfelt / Getty Images

Big Data Der nächste große digitale Wettbewerbsvorteil

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Innovation Was brauchst du, Kunde?

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Die neue Rolle des Vertriebs - Craig Cutler

Verkaufsstrategie Die neue Rolle des Vertriebs

B2B-Kunden werden mit Zahlen, Daten und Fakten überschüttet. Das führt zu verzerrten und falschen Entscheidungen. Kluge Vertriebsprofis stellen ihre Strategie um und helfen, aus der Flut der Informationen herauszufiltern, was wirklich zählt. Von Brent Adamson

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Entscheiden Manager brauchen kein Bauchgefühl, sondern Fakten

Die erfolgreichsten Manager agieren wie Wissenschaftler: Sie hinterfragen Annahmen, führen Experimente durch und stützen sich auf belastbare Daten. Von Stefan Thomke und Gary W. Loveman

Was das Metaverse Unternehmen bringen kann - Jewgeni Roppel

Große Technologie-Analyse Was das Metaverse Unternehmen bringen kann

Seit Facebook Meta heißt, spricht alle Welt vom Metaverse. Einige warnen vor einem Hype, andere wittern neues Geschäft. Tatsächlich bieten die virtuellen 3-D-Welten große Chancen für Unternehmen – in drei Bereichen. Von Thorsten Hennig-Thurau und Björn Ognibeni

Bist du ein Chatbot oder ein Mensch? - Illustration: Simo Liu

Kundenservice: Bist du ein Chatbot oder ein Mensch?

Viele Unternehmen tarnen ihre Chatbots im Kundenservice als echte Mitarbeiter, um Kunden nicht zu verschrecken. Genau das kann aber zum Problem werden, wenn der Service nicht rund läuft.

Die Tücken dynamischer Preise - Illustration: Tsilli Pines

Pricing Die Tücken dynamischer Preise

Ihr Unternehmen nutzt Algorithmen, um die Preise zu optimieren? Das kann gut gehen – oder Kunden verprellen und die Marke ramponieren. Ikea und Uber zeigen, was gut funktioniert – und was schieflaufen kann. Von Marco Bertini und Oded Koenigsberg

Wie Konzerne ihre Stärken erkennen - Heiko Hellwig

Disruption überstehen Wie Konzerne ihre Stärken erkennen

Traditionsunternehmen gelten als leichte Beute für agile Angreifer. Sie haben jedoch drei Stärken, die ihnen keiner so leicht streitig macht. Warum das wichtiger ist als jede Technologie. Von Thomas W. Malnight und Ivy Buche

Gekommen, um zu bleiben - iStockphoto / Getty Images

Design Thinking: Gekommen, um zu bleiben

Die Methoden des Design Thinking-Ansatzes setzen sich in deutschen Unternehmen durch. Das gilt für fast alle Fachbereiche.

Marken im Wertedilemma - Getty Images

Glaubwürdigkeit Marken im Wertedilemma Von Nina Rieke und Hans-Christian Schwingen

Klimasünden beklagen, aber dicke SUVs bauen? Regenbogenflaggen zeigen, aber nicht in totalitären Ländern? Kunden strafen Marken ab, die ihre Werte nur halbherzig vertreten.

So wertvoll sind glückliche Kunden - Manuela & Stefan Kulpa

Marketing So wertvoll sind glückliche Kunden

Der Net Promoter Score zeigt Unternehmen, wie treu ihre Kunden sind. Nun hat sein Erfinder ein neues Konzept entwickelt, das den wirtschaftlichen Nutzen großer Loyalität auch mit harten Zahlen belegt. Von Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Burns

Die richtigen Tools fürs Marketing - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Technologie Die richtigen Tools fürs Marketing

Die neueste Marketingtechnologie kann dem Vertrieb einen digitalen Booster verpassen, und manche Unternehmen geben enorm viel Geld dafür aus. Doch oft entpuppt sich das Wunderinstrument als Fehlinvestition. Das lässt sich verhindern. Von Carl F. Mela und Brian Cooper

In welchem Geschäft sind Sie eigentlich tätig? - Joe Raedle / Getty Images

Geschäftsmodelle In welchem Geschäft sind Sie eigentlich tätig?

Warum tun wir, was wir tun? Der "Jobs to be done"-Ansatz von Clayton Christensen fordert eine Antwort auf diese Frage. Twitter folgte dem Konzept in der Vergangenheit und schaffte damals den Turnaround. Wie sich die Methode umsetzen lässt. Von David S. Duncan und Brian Hindo

Trizeps aktivieren, Geld sparen - Yevgeniia Vradii / Getty Images

Verhaltenspsychologie Trizeps aktivieren, Geld sparen

Wie kann man sich selbst davon abhalten, den Einkaufswagen im Supermarkt mit unnützen Dingen zu füllen? Eine Studie fand heraus: den Trizeps anspannen. Und die Forscher entwickelten gleich auch neue Griffe für Einkaufswagen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Beraten Sie die richtigen Kunden? - ERIK VON WEBER / GETTY IMAGES

Strategie für Consultants Beraten Sie die richtigen Kunden?

Manche Unternehmensberatungen nehmen jeden Auftrag an. Sie bieten alle möglichen Dienstleistungen für alle möglichen Kunden. Dieses Vorgehen ist gefährlich. Eine Matrix hilft, eine klare Strategie zu entwickeln. Von Ashish Nanda und Das Narayandas

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen Als wären es gute Freunde

Den Kundenservice automatisieren? Keine gute Idee. Menschen sind soziale Wesen. Wenn Mitarbeiter Beziehungen aufbauen und die Probleme von Kunden eigenständig lösen dürfen, zahlt sich das für Unternehmen aus. Von Ryan W. Buell

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Consulting So holen Sie das Beste aus Ihrem Berater heraus

Für ein und dieselbe Summe bekommen Kunden völlig unterschiedliche Ergebnisse: eine Lösung, die ein Durchbruch ist, oder ein paar Workshops, die schnell vergessen sind. Ein ehemaliger Berater erklärt, was Sie tun müssen, damit sich Ihre Investition wirklich auszahlt. Von James Fulton

Das Paradies für Onlinehandel - Huang Qingjun

E-Commerce in China Das Paradies für Onlinehandel

Chinesische Unternehmen erfinden das Kundenerlebnis neu. Manager im Westen sollten sich abschauen, wie sich Hightech und Handel verbinden lassen. Von Mark J. Greeven, Katherine Xin und George S. Yip

Sie brauchen keine Kunden, sondern Partner - Thomas Trutschel / Photothek / IMAGO

Digitalisierung Sie brauchen keine Kunden, sondern Partner

Mit immer neuen technischen Möglichkeiten der Datenerhebung stellen sich viele Unternehmen die Frage, wie sie mit datenbasierten Services Geld verdienen können. Drei Strategien helfen dabei, Kunden vom Mehrwert zu überzeugen. Von Tobias Enders und Tobias Brandt

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

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Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

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