Kunden - manager magazin

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Kunden

Über digitale Kanäle können Unternehmen heute immer und überall mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten. Das ermöglicht ganz neue Strategien der Kundenbindung. Aber es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten.

Alle Beiträge

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Kundenservice Rosa macht freundlich

Die Farbe der Kleidung kann beeinflussen, wie wir auf einen Menschen reagieren. Forscher wiesen dies nach, indem sie Servicekräfte die Farbe wechseln ließen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Das Interview führte Ingmar Höhmann

Rosa macht freundlich - Flashpop / Getty Images

Richtig verhandeln: In kleinen Schritten zum Deal

Wie viel sollte man Verhandlungspartnern entgegenkommen? Und wie schnell nachgeben? Forscher haben in mehreren Studien untersucht, welche Eingeständnisse sinnvoll sind, um das beste Ergebnis zu verhandeln.

Richtig verhandeln: In kleinen Schritten zum Deal - Alicia Llop / Getty Images

Künstliche Intelligenz Richtig werben mit KI

In den meisten Unternehmen zahlen sich Investitionen in künstliche Intelligenz nicht aus. Das liegt nicht an der Technologie, sondern an drei typischen Fehlern des Marketings. So machen Sie es besser. Von Eva Ascarza, Michael Ross und Bruce G. S. Hardie

Richtig werben mit KI - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Verkaufsstrategien Die unschöne Wahrheit

Sollten Anbieter hässliche Produkte auch wirklich hässlich nennen? Oder sie lieber so lange reduzieren, bis sie endlich gekauft werden? Forscher aus Kanada raten zu Ehrlichkeit. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Die unschöne Wahrheit - jchizhe / Getty Images/iStockphoto

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Man muss uneigennützig zuhören und sich einlassen"

Nehmen Chefinnen und Chefs selbst Ratschläge an? Und was macht einen guten Rat eigentlich aus? Wir haben uns in Politik, Wissenschaft und Wirtschaft umgehört. Bain-Deutschland-Chef Walter Sinn hörte auf den Karriererat seines Großvaters.

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Man muss uneigennützig zuhören und sich einlassen" - Christof Mattes für manager magazin

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Akzeptiert werden nur Konzepte mit Visionen"

Nehmen Chefinnen und Chefs selbst Ratschläge an? Und was macht einen guten Rat eigentlich aus? Wir haben uns in Politik, Wissenschaft und Wirtschaft umgehört. Unternehmensberater Martin Eisenhut sagt, dass ein guter Ratschlag wie ein Coaching ist.

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Akzeptiert werden nur Konzepte mit Visionen" - Marina Weigl für manager magazin

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Nur Irritationen bringen weiter"

Nehmen Chefinnen und Chefs selbst Ratschläge an? Und was macht einen guten Rat eigentlich aus? Wir haben uns in Politik, Wissenschaft und Wirtschaft umgehört. Christian Boros, Kommunikationsdesigner, hat gelernt, zu Kundenwünschen häufiger mal Nein zu sagen.

Der beste Rat, den ich je bekommen habe: "Nur Irritationen bringen weiter" - Rolf Vennenbernd / dpa / picture alliance

Nachhaltigkeit Welche Kreislaufstrategie zum Unternehmen passt

Ressourcen schonen, Produkte länger nutzen, Rohstoffe wiederverwenden: All das sind gute Gründe für eine neue Kreislaufwirtschaft. So finden Sie heraus, welche Strategie zu Ihrem Unternehmen passt. Von Luk N. Van Wassenhove, Atalay Atasu und Céline Dumas

Welche Kreislaufstrategie zum Unternehmen passt - Sirirak / iStockphoto / Getty Images

Unternehmensführung Purpose ist kein Larifari

Unternehmen handeln nicht im luftleeren Raum. Sie sollten erkennen, warum und für wen sie existieren. Eine solche Strategie sorgt nicht nur für eine bessere Welt, sondern auch für finanziellen Erfolg. Erfahrungsbericht eines CEO. Von Hubert Joly

Purpose ist kein Larifari - ILLUSTRATION: BRIAN STAUFFER

Analyse von Kundendaten: Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer

Händler in städtischen Einkaufsstraßen glauben oft, ein Großteil ihrer Kundschaft komme mit dem Auto. Das ist eine Fehleinschätzung.

Analyse von Kundendaten: Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer - YADID LEVY / DDP IMAGES

Bestsellerautor John Strelecky: »Den meisten Menschen fehlt der Wegweiser«

John Strelecky rät, sich radikal an den Zielen auszurichten, die einem im Leben wichtig sind. Aber nicht jeder kann einfach so seinen Job kündigen und als Backpacker um die Welt reisen. Oder doch? Das Interview führte Ingmar Höhmann

Bestsellerautor John Strelecky: »Den meisten Menschen fehlt der Wegweiser« - PAUL LANDERL

Personal Aussteigen und an Bord bleiben

Beleidigtes Schweigen, lieblose Formulare, ein schneller Händedruck. In vielen Unternehmen verläuft der Abschied lieblos, wenn Mitarbeiter kündigen. Ein Fehler. Denn ehemalige Teammitglieder sind engagierte Talentscouts, Kunden und Mentoren – und werden später vielleicht wieder Teil des Teams. Von Alison M. Dachner und Erin E. Makarius

Aussteigen und an Bord bleiben

Vertriebsmodelle Wie Sie Services verkaufen statt Produkte

Viele Unternehmen steigen auf nutzungsbasierte Vertriebsmodelle um. Für Führungskräfte und ihre Teams bedeutet das eine radikale Veränderung. Von Doug J. Chung

Wie Sie Services verkaufen statt Produkte - Felix Brüggemann

John Strelecky über Purpose Wie Menschen ihre Träume leben können

Bestsellerautor John Strelecky rät, sich radikal an den Zielen auszurichten, die einem im Leben wichtig sind. Aber nicht jeder kann einfach so seinen Job kündigen und als Backpacker um die Welt reisen. Oder doch? Das Interview führte Ingmar Höhmann

Wie Menschen ihre Träume leben können - PAUL LANDERL

Vertrieb Mitmischen oder raushalten?

Immer wieder greifen CEOs und andere Topmanager in Verkaufsverhandlungen ein. Das kann dem Deal den entscheidenden Schub verpassen – oder ihn plötzlich abwürgen. Finden Sie heraus, in welcher Rolle Sie Ihrem Unternehmen am meisten nützen. Von Noel Capon und Christoph Senn

Mitmischen oder raushalten? - PAOLO PELLEGRIN / MAGNUM PHOTOS / AGENTUR FOCUS

Kundenbindungsprogramme Ärger im Klub

Gern binden Unternehmen ihre treuen Kunden mit Bonusprogrammen an sich. Doch wenn im Service mal etwas schiefgeht, sind Klubmitglieder schnell verärgert und weg. So begrenzen Sie den Schaden.

Ärger im Klub - imago images

Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel "Kaufhäuser werden nicht verschwinden"

Der lange Lockdown hat dem Einzelhandel in aller Welt zugesetzt. Doch einige Unternehmen sind für die Zeit nach der Krise erstaunlich gut aufgestellt. Was ihr Geheimnis ist, verrät Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel. Das Interview führte Daniel McGinn

"Kaufhäuser werden nicht verschwinden" - Laetitia Vancon / The New York Times / Redux / laif

Unternehmensführung Die neue Balanced Scorecard

Seit Jahrzehnten leistet das Managementinstrument vielen Unternehmen gute Dienste. Jetzt stehen sie vor einem Dilemma: Die Gesellschaft erwartet, dass sie nachhaltiger wirtschaften. Zeit für ein Update vom Erfinder des Tools. Von Robert S. Kaplan und David McMillan

Die neue Balanced Scorecard - Godong / UIG / imago images

"Kunden wollen Lösungen, keine Entschuldigungen"

Bob Easton hat die Forschungsergebnisse in seinem Unternehmen getestet. Allerdings ist dies kein Callcenter, sondern eine Beratung. Auch Consultants müssen permanent Brände löschen, und Easton führt als Senior Managing Director bei Accenture ständig stressbeladene Gespräche mit Kunden.

"Kunden wollen Lösungen, keine Entschuldigungen" - James Horan

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