Kunden - manager magazin

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Kunden

Über digitale Kanäle können Unternehmen heute immer und überall mit ihren Kundinnen und Kunden in Kontakt treten. Das ermöglicht ganz neue Strategien der Kundenbindung. Aber es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten.

Alle Beiträge

Bestsellerautor John Strelecky: »Den meisten Menschen fehlt der Wegweiser«

John Strelecky rät, sich radikal an den Zielen auszurichten, die einem im Leben wichtig sind. Aber nicht jeder kann einfach so seinen Job kündigen und als Backpacker um die Welt reisen. Oder doch? Das Interview führte Ingmar Höhmann

Bestsellerautor John Strelecky: »Den meisten Menschen fehlt der Wegweiser« - PAUL LANDERL

Personal Aussteigen und an Bord bleiben

Beleidigtes Schweigen, lieblose Formulare, ein schneller Händedruck. In vielen Unternehmen verläuft der Abschied lieblos, wenn Mitarbeiter kündigen. Ein Fehler. Denn ehemalige Teammitglieder sind engagierte Talentscouts, Kunden und Mentoren – und werden später vielleicht wieder Teil des Teams. Von Alison M. Dachner und Erin E. Makarius

Aussteigen und an Bord bleiben

Vertriebsmodelle Wie Sie Services verkaufen statt Produkte

Viele Unternehmen steigen auf nutzungsbasierte Vertriebsmodelle um. Für Führungskräfte und ihre Teams bedeutet das eine radikale Veränderung. Von Doug J. Chung

Wie Sie Services verkaufen statt Produkte - Felix Brüggemann

John Strelecky über Purpose Wie Menschen ihre Träume leben können

Bestsellerautor John Strelecky rät, sich radikal an den Zielen auszurichten, die einem im Leben wichtig sind. Aber nicht jeder kann einfach so seinen Job kündigen und als Backpacker um die Welt reisen. Oder doch? Das Interview führte Ingmar Höhmann

Wie Menschen ihre Träume leben können - PAUL LANDERL

Vertrieb Mitmischen oder raushalten?

Immer wieder greifen CEOs und andere Topmanager in Verkaufsverhandlungen ein. Das kann dem Deal den entscheidenden Schub verpassen – oder ihn plötzlich abwürgen. Finden Sie heraus, in welcher Rolle Sie Ihrem Unternehmen am meisten nützen. Von Noel Capon und Christoph Senn

Mitmischen oder raushalten? - PAOLO PELLEGRIN / MAGNUM PHOTOS / AGENTUR FOCUS

Kundenbindungsprogramme Ärger im Klub

Gern binden Unternehmen ihre treuen Kunden mit Bonusprogrammen an sich. Doch wenn im Service mal etwas schiefgeht, sind Klubmitglieder schnell verärgert und weg. So begrenzen Sie den Schaden.

Ärger im Klub - imago images

Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel "Kaufhäuser werden nicht verschwinden"

Der lange Lockdown hat dem Einzelhandel in aller Welt zugesetzt. Doch einige Unternehmen sind für die Zeit nach der Krise erstaunlich gut aufgestellt. Was ihr Geheimnis ist, verrät Einzelhandelsexperte Marc-André Kamel. Das Interview führte Daniel McGinn

"Kaufhäuser werden nicht verschwinden" - Laetitia Vancon / The New York Times / Redux / laif

Unternehmensführung Die neue Balanced Scorecard

Seit Jahrzehnten leistet das Managementinstrument vielen Unternehmen gute Dienste. Jetzt stehen sie vor einem Dilemma: Die Gesellschaft erwartet, dass sie nachhaltiger wirtschaften. Zeit für ein Update vom Erfinder des Tools. Von Robert S. Kaplan und David McMillan

Die neue Balanced Scorecard - Godong / UIG / imago images

"Kunden wollen Lösungen, keine Entschuldigungen"

Bob Easton hat die Forschungsergebnisse in seinem Unternehmen getestet. Allerdings ist dies kein Callcenter, sondern eine Beratung. Auch Consultants müssen permanent Brände löschen, und Easton führt als Senior Managing Director bei Accenture ständig stressbeladene Gespräche mit Kunden.

"Kunden wollen Lösungen, keine Entschuldigungen" - James Horan

Einzelhandel Kontaktfrei kaufen

In den Geschäften der Zukunft braucht sich niemand vor Ansteckung zu fürchten, denn es gibt kein Personal. Aber ist das auch im Sinne der Kunden? Forscher haben die Akzeptanz vierer neuer Ladenkonzepte untersucht. Von Thomas Rudolph, Nora Kralle und Severin Friedrich Bischof

Kontaktfrei kaufen - Malte Mueller / Getty Images / fStop

Marketing: Gratisproben sind allzu oft umsonst

Wer Kunden Geschenke macht, tut sich damit nicht unbedingt einen Gefallen. Forscher fanden heraus, dass nur ausgewählte Kundengruppen Gratisangebote wertschätzen.

Marketing: Gratisproben sind allzu oft umsonst - ROBERT KIRK / GETTY IMAGES

Warteschleifen besser managen Schneller warten

Niemand wartet gern, auch nicht am Telefon. Mit ein paar verblüffend simplen Maßnahmen können Unternehmen ihren Kunden die Zeit in der Warteschleife erträglicher machen.

Schneller warten - Martin Barraud / Getty Images

Innovation Finde den Schwachpunkt

Wer immer nur an Produkteigenschaften feilt, wird nie den großen Durchbruch schaffen. Wirklich erfolgreiche Innovatoren denken ihre Kategorie komplett neu und wecken Bedürfnisse, die Kunden bislang nicht hatten. Das lässt sich an der Entwicklung des SUVs beobachten – und an der Idee vom gesunden Hundefutter. Von Douglas Holt

Finde den Schwachpunkt - JOHANNES MAX BRÜCKNER

Rolls-Royce-CEO Torsten Müller-Ötvös "Wir wollen kein Wachstum um jeden Preis"

Der BMW-Manager Torsten Müller-Ötvös hat die britische Automarke Rolls-Royce verjüngt, globalisiert und wieder zum Inbegriff von Luxus gemacht. Ein Gespräch über Tradition, Exklusivität und ein SUV von Rolls-Royce als Auto für die ganze Familie. Das Interview führten: Michael O. R. Kröher und Christoph Seeger

"Wir wollen kein Wachstum um jeden Preis" - PR

Marketing: Bekannte Marken profitieren in der Krise

In der Pandemie suchen Kunden Sicherheit und setzen beim Einkauf mehr auf bekannte Produkte als sonst. Unternehmen sollten sich deshalb genau überlegen, wann sie Innovationen auf den Markt bringen.

Marketing: Bekannte Marken profitieren in der Krise - ILLUSTRATION: TIM BOWER

Kommentar Marken brauchen mehr Was und weniger Warum Von Andreas Baetzgen

Marketingmanager glauben oft, dass Marken nur über ihr Image miteinander konkurrieren. Deshalb richten sie die Kommunikation komplett auf den Brand Purpose aus. Kunden wollen aber keine moralischen Belehrungen hören, sondern wissen, was sie für ihr Geld bekommen.

Marken brauchen mehr Was und weniger Warum - Klaus Vedfelt / Getty Images

Amazon-Deutschlandchef Ralf Kleber "Am Anfang steht immer die Beobachtung"

Kundennah, schnell, omnipräsent – Amazons Vorzüge gelten als unschlagbar und zuweilen unheimlich. Wie kommt der Konzern eigentlich ständig auf neue Ideen und wie läuft dieser Prozess ab? Deutschland-Chef Ralf Kleber gibt Antworten. Das Interview führte Christina Kestel

"Am Anfang steht immer die Beobachtung" - Thomas Niedermueller / Getty Images for Amazon

E-Commerce Teure Täuschung

Oft erleben Kunden kurz vor dem Kauf in Onlineshops eine Überraschung: Erst beim Bezahlen werden plötzlich Zusatzkosten angezeigt. Verhaltensökonomen fanden heraus, dass dieser vermeintliche Trick Unternehmen eher schadet als nutzt. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Von Nikola Noske und Jan Willeken

Teure Täuschung - Marius Becker / dpa / picture alliance

Vordenker-Serie: Christian Homburg: Von Mannheim in die weite Welt

Christian Homburg gilt als Experte für Vertriebsmanagement und Kundenbeziehungen. Der gute Ruf der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Uni Mannheim geht zu einem großen Teil auf den Marketingprofessor zurück. Mehr noch: Homburg hat die Hochschule international bekannt gemacht.

Vordenker-Serie: Christian Homburg: Von Mannheim in die weite Welt - Universität Mannheim

Vordenker-Serie: Heribert Meffert: Der Marketingpionier

Er hat die Absatz- und Handelslehre reformiert und den ersten Marketinglehrstuhl in Deutschland innegehabt. Dank Heribert Meffert genießt die Universität Münster heute den Ruf einer Eliteschmiede für Marketiers.

Vordenker-Serie: Heribert Meffert: Der Marketingpionier - imago stock&people

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