Externe Kommunikation - manager magazin

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Externe Kommunikation

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Der mieseste Job im Internet - Stella Kalinina

Content-Moderation Der mieseste Job im Internet

Sie fischen Tag für Tag menschenverachtende Äußerungen aus dem Netz. Sie ertragen verstörende Bilder – und retten die Reputation großer Unternehmen. Professorin Sarah T. Roberts weiß, wieso Content-Moderatoren trotzdem so schlecht bezahlt werden. Das Interview führte Thomas Stackpole, Redakteur der Harvard Business Review

Was tun, wenn ein Skandal droht? - Denis Davydov / EyeEm / Getty Images

Reputation Was tun, wenn ein Skandal droht?

Lieferengpass, Salmonellen, Flugchaos: Mitunter kann schon ein einziger Fehltritt das mühsam aufgebaute Image ramponieren. Vier Faktoren bestimmen, wie stark der Ruf des Unternehmens Schaden nimmt. Oder ob er sogar an Glanz gewinnt. Von Daniel Diermeier

Die Faktoren für den Erfolg neuer CEOs - eAlisa / Getty Images/iStockphoto

Akzeptanz bei Widerständen Die Faktoren für den Erfolg neuer CEOs

Kritik gibt es bei jeder CEO-Ernennung – von Mitarbeitern, Führungskräften, Medien. Vor allem bei Quereinsteigern sind die Vorbehalte groß. Eine Studie von mehr als 1200 Lebensläufen und mehr als 100 parallel geführten Interviews zeigt, wie Spitzenkräfte sich Akzeptanz verschaffen. Von Thomas Keil, Dovev Lavie, Stevo Pavićević und Marianna Zangrillo

Welche CEOs soziale Medien besonders erfolgreich nutzen - Screenshot [M]: in.linkedin.com/in/manasfuloria

Linkedin-Ranking: Welche CEOs soziale Medien besonders erfolgreich nutzen

Manas wer? Aus dem Stand hat sich der weitgehend unbekannte Chef des deutschen IT-Dienstleisters Nagarro auf den zweiten Platz eines Linkedin-CEO-Rankings geschoben. In seinen Posts dreht sich alles um Empathie – eine ganz neue Interpretation der CEO-Rolle.

Warum fühlt sich jede SMS an wie ein Mühlstein?

Lead Forward: Warum fühlt sich jede SMS an wie ein Mühlstein? Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

E-Mails, Nachrichten und Social Media-Beiträge sind digitale Arbeit, egal ob wir sie im Büro oder nach Feierabend erledigen. Wie wir digitale Erschöpfung vermeiden.

Wie viel Allüren in Teams sollten wir in Kauf nehmen?

Lead Forward: Wie viel Allüren in Teams sollten wir in Kauf nehmen? Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

Egal, wie viel Talent und Ehrgeiz jeder Einzelne mitbringt, das gemeinsame Ziel muss über allem stehen. So gilt vor allem für Hochleistungsteams: Die Gemeinschaft, das "Wir", ist größer als "ich".

Die wichtigste Karrierefrage, die ich kenne

Lead Forward: Die wichtigste Karrierefrage, die ich kenne Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

Die Freude über einen tollen Titel oder eine neue Visitenkarte nutzt sich schnell ab. Je älter ich werde, desto deutlicher spüre ich das.

Ab in den Feierabend mit der Ashkan-Methode

Lead Forward: Ab in den Feierabend mit der Ashkan-Methode Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

Was hast du heute eigentlich getan? Gefühlt werden viele Führungsaufgaben nie fertig, weil ein Erfolg erst Monate oder Jahre später greifbar wird. Ein Tipp, klug damit umzugehen.

Hat Ihr Vorgänger geführt wie Lord Voldemort?

Lead Forward: Hat Ihr Vorgänger geführt wie Lord Voldemort? Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

Wenn der alte Chef wie Lord Voldemort Angst und Schrecken verbreitet hat und über Druck, Manipulation und Kontrolle führte, steckt die Angst noch immer hinter jedem Aktenschrank. Wie Nachfolger mit einem solchen Erbe gut umgehen.

Was willst du, Flegel?

Lead Forward: Was willst du, Flegel? Von Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers

Souveränität lässt sich lernen und macht nicht nur Sie selbst, sondern auch Ihre Mitarbeitenden stark.

Netzwerken wie die Top-Performer - LUIS ALVAREZ / Getty Images

Arbeitsbeziehungen: Netzwerken wie die Top-Performer

Die besten Mitarbeitenden gehen beim Networking bewusst anders vor, als es ihrem Typ entspricht: Kreative kümmern sich um die eigene Gruppe, Aufgabenorientierte vernetzen sich über Abteilungsgrenzen hinweg.

Wenn der CEO mit Akzent spricht - Pierre Suu / Getty Images for HP

Kommunikation: Wenn der CEO mit Akzent spricht

Auf Bilanzpressekonferenzen kann ein ausländischer Akzent des CEO hilfreich sein: Investoren sind dann eher bereit, Geld auszugeben.

Kaum Inklusion auf Karriereseiten - Westend61 / Getty Images

Employer Branding: Kaum Inklusion auf Karriereseiten

Weniger als 1 Prozent der Bilder auf Karriereseiten der Dax 40 zeigen Menschen mit Handicap.

Bist du ein Chatbot oder ein Mensch? - Illustration: Simo Liu

Kundenservice: Bist du ein Chatbot oder ein Mensch?

Viele Unternehmen tarnen ihre Chatbots im Kundenservice als echte Mitarbeiter, um Kunden nicht zu verschrecken. Genau das kann aber zum Problem werden, wenn der Service nicht rund läuft.

Die 10 besten Videoauftritte von CEOs - Joan Cros / Corbis via Getty Images

Kommunikation: Die 10 besten Videoauftritte von CEOs

Wenn CEOs der Dax-40-Konzerne Videos für Social Media aufnehmen, dann zeigt sich "viel Licht, viel Schatten" - so das Urteil einer Fachjury, die die Auftritte bewertete. Am besten schnitt ein ungekünstelter Auftritt ab.

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen Als wären es gute Freunde

Den Kundenservice automatisieren? Keine gute Idee. Menschen sind soziale Wesen. Wenn Mitarbeiter Beziehungen aufbauen und die Probleme von Kunden eigenständig lösen dürfen, zahlt sich das für Unternehmen aus. Von Ryan W. Buell

So holen Sie das Beste aus Ihrem Berater heraus - Sven Hagolani / Getty Images

Consulting So holen Sie das Beste aus Ihrem Berater heraus

Für ein und dieselbe Summe bekommen Kunden völlig unterschiedliche Ergebnisse: eine Lösung, die ein Durchbruch ist, oder ein paar Workshops, die schnell vergessen sind. Ein ehemaliger Berater erklärt, was Sie tun müssen, damit sich Ihre Investition wirklich auszahlt. Von James Fulton

Reden Sie mit Ihren Investoren! - RICHARD DRURY / GETTY IMAGES

Aufsichtsräte Reden Sie mit Ihren Investoren!

Die eigenen Anteilseigner können für Unternehmen eine wichtige Informationsquelle sein – und eine Stütze, wenn es zu einem Machtkampf mit aktivistischen Aktionären kommt. Auch Aufsichtsräte sollten sich mit ihnen austauschen. Ein Leitfaden. Von Bill McNabb, Ram Charan und Dennis Carey

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Auf den Auftritt kommt es an - Thomas Barwick / Getty Images

Start-up-Pitches Auf den Auftritt kommt es an

Risikokapitalgeber lassen sich bei Start-up-Wettbewerben mehr von der Optik und dem Auftreten beeinflussen, als viele zugeben wollen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

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