Externe Kommunikation - manager magazin

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Externe Kommunikation

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Bist du ein Chatbot oder ein Mensch? - Illustration: Simo Liu

Kundenservice: Bist du ein Chatbot oder ein Mensch?

Viele Unternehmen tarnen ihre Chatbots im Kundenservice als echte Mitarbeiter, um Kunden nicht zu verschrecken. Genau das kann aber zum Problem werden, wenn der Service nicht rund läuft.

Die 10 besten Videoauftritte von CEOs - Joan Cros / Corbis via Getty Images

Kommunikation: Die 10 besten Videoauftritte von CEOs

Wenn CEOs der Dax-40-Konzerne Videos für Social Media aufnehmen, dann zeigt sich "viel Licht, viel Schatten" - so das Urteil einer Fachjury, die die Auftritte bewertete. Am besten schnitt ein ungekünstelter Auftritt ab.

Als wären es gute Freunde

Kundenbeziehungen Als wären es gute Freunde

Den Kundenservice automatisieren? Keine gute Idee. Menschen sind soziale Wesen. Wenn Mitarbeiter Beziehungen aufbauen und die Probleme von Kunden eigenständig lösen dürfen, zahlt sich das für Unternehmen aus. Von Ryan W. Buell

So holen Sie das Beste aus Ihrem Berater heraus - Sven Hagolani / Getty Images

Consulting So holen Sie das Beste aus Ihrem Berater heraus

Für ein und dieselbe Summe bekommen Kunden völlig unterschiedliche Ergebnisse: eine Lösung, die ein Durchbruch ist, oder ein paar Workshops, die schnell vergessen sind. Ein ehemaliger Berater erklärt, was Sie tun müssen, damit sich Ihre Investition wirklich auszahlt. Von James Fulton

Reden Sie mit Ihren Investoren! - RICHARD DRURY / GETTY IMAGES

Aufsichtsräte Reden Sie mit Ihren Investoren!

Die eigenen Anteilseigner können für Unternehmen eine wichtige Informationsquelle sein – und eine Stütze, wenn es zu einem Machtkampf mit aktivistischen Aktionären kommt. Auch Aufsichtsräte sollten sich mit ihnen austauschen. Ein Leitfaden. Von Bill McNabb, Ram Charan und Dennis Carey

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Auf den Auftritt kommt es an - Thomas Barwick / Getty Images

Start-up-Pitches Auf den Auftritt kommt es an

Risikokapitalgeber lassen sich bei Start-up-Wettbewerben mehr von der Optik und dem Auftreten beeinflussen, als viele zugeben wollen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Unbekannte Lautsprecher - RUDOLF DIETRICH / ULLSTEIN BILD / ACTION PRESS

Social Media für B2B-Unternehmen Unbekannte Lautsprecher

Längst sind B2B-Unternehmen in den sozialen Medien ähnlich professionell unterwegs wie Konsumgüterhersteller. Aber wer ist ihre Zielgruppe? Und wo sollten sie welche Inhalte posten? Eine Langzeitstudie gibt Antworten. Von Jacqueline Althaller

Was Tippfehler verraten - IVELIN RADKOV / MAURITIUS IMAGES

Kommunikation: Was Tippfehler verraten

E-Mails mit Schreibfehlern hinterlassen einen emotionaleren Eindruck, das fand eine aktuelle Studie heraus. Führungskräfte sollten aufpassen, welche Signale sie mit unaufmerksam abgeschickten Nachrichten senden.

»Wir müssen gegen Rassismus, Sexismus, Ungleichheit eintreten« - Ute Grabowsky / Photothek / Getty Images

Joe Kaeser über Haltung in der Wirtschaft »Wir müssen gegen Rassismus, Sexismus, Ungleichheit eintreten«

Dürfen Führungskräfte politisch sein? Der frühere Siemens-Chef findet: ja. Wo für ihn die Grenzen erreicht sind und wie er mit Morddrohungen umgeht. Ein Interview von Antonia Götsch und Astrid Maier

"Cancel Culture ist ein Problem" - Thomas Pirot

Politik im Büro "Cancel Culture ist ein Problem"

Dürfen Führungskräfte politisch sein? Der frühere Siemens-Chef Joe Kaeser findet: Ja. Im Interview erzählt er, wo er selbst an Grenzen gestoßen ist und wie er mit Morddrohungen umgeht. Das Interview führten Antonia Götsch und Astrid Maier

"Alles oder nichts" - ILLUSTRATION: THOMKE MEYER FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER; FOTOVORLAGE: ANDREAS ARNOLD / DPA / PICTURE ALLIANCE

GDL-Chef Claus Weselsky: "Alles oder nichts" Von Claus Weselsky

Die Lokführergewerkschaft ist streikerprobt, ihr Chef Claus Weselsky bleibt hartnäckig. Für das Spezial 2020 zum Thema Mut beschrieb er im Harvard Business manager, was ihn antreibt, wer sein Vorbild ist und wann er den Mut auch mal verlor.

Die Sprache der anderen - EricFalco / Getty Images / iStockphoto

Kommunikation Die Sprache der anderen

Sie möchten Ihre Chefin, einen Kunden oder Kollegen für Ihre Sache gewinnen? Dann sprechen Sie wie diese Person. Von Maxim Sytch und Yong H. Kim

"Erklären Sie, wie die Gegenseite von Ihrer Lösung profitiert" - PR

Verhandlungsexperte Florian Weh: "Erklären Sie, wie die Gegenseite von Ihrer Lösung profitiert"

Im besten Fall gehen beide Seiten zufrieden aus einer Verhandlung, sagt Experte Florian Weh. Mit welchen Kniffen Sie das schaffen und wie Sie schon in den ersten Minuten überzeugen. Das Interview führte Christiane Sommer

Der Freitagseffekt - YAY Images / imago images

Kommunikation Der Freitagseffekt

Informationen, die freitags veröffentlicht werden, erreichen weniger Menschen als an anderen Wochentagen. Forscher wiesen nach, dass Pharmaunternehmen diesen Effekt bei Warnhinweisen gezielt ausnutzen - eine große Gefahr. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Von Ingmar Höhmann

Wie Alexander Geiser zum mächtigsten Spindoktor der Welt werden will - Ramon Haindl für manager magazin

Vorstandsberater Wie Alexander Geiser zum mächtigsten Spindoktor der Welt werden will

Alexander Geiser ist der einflussreichste Vorstandsflüsterer Deutschlands. Nun hat er ein neues Ziel: Finsbury Glover Hering zur größten PR-Maschine der Welt zu machen. Doch inzwischen leidet der Ruf und es droht Kundenfrust. Von Thomas Werres

Deal! - JEFF MINTON

Win-win-Situationen Deal!

In Verhandlungen gewinnt immer der Stärkere? Nein. Selbst bei ungleichen Machtverhältnissen können Sie Ihre Ziele erreichen, wenn Sie ungewöhnliche Win-win-Situationen schaffen. Von Jonathan Hughes und Danny Ertel

Helfen Sie anderen, das Gesicht zu wahren - Jeff Minton

Richtig verhandeln Helfen Sie anderen, das Gesicht zu wahren

Egal ob es ums Business oder eine Geiselnahme geht. Respekt und Ansehen sind in Verhandlungen oft wichtiger als Geld. Von Joshua N. Weiss

Verhandeln über Zoom & Co. - Luis Alvarez / Getty Images

Videokonferenzen Verhandeln über Zoom & Co.

In den vergangenen Monaten mussten wir lernen, digital zu verhandeln. Dabei unterlaufen vielen Managerinnen und Managern noch Fehler. Wie Sie es richtig angehen. Von Hal Movius

Belohnen Sie Ihr Publikum - yulkapopkova / Getty Images

Kommunikation Belohnen Sie Ihr Publikum

Vergessen Sie alle Regeln, die Sie über das Schreiben von Berichten, Reden oder Sachtexten gelernt haben. Dank einer neuen Kommunikationsstrategie schenken Ihnen Zuhörer und Leser sofort Augen und Ohren. Von Bill Birchard

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