Externe Kommunikation - manager magazin

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Externe Kommunikation

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Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Kundenservice: Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Start-up-Pitches Auf den Auftritt kommt es an

Risikokapitalgeber lassen sich bei Start-up-Wettbewerben mehr von der Optik und dem Auftreten beeinflussen, als viele zugeben wollen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Auf den Auftritt kommt es an - Thomas Barwick / Getty Images

Social Media für B2B-Unternehmen Unbekannte Lautsprecher

Längst sind B2B-Unternehmen in den sozialen Medien ähnlich professionell unterwegs wie Konsumgüterhersteller. Aber wer ist ihre Zielgruppe? Und wo sollten sie welche Inhalte posten? Eine Langzeitstudie gibt Antworten. Von Jacqueline Althaller

Unbekannte Lautsprecher - RUDOLF DIETRICH / ULLSTEIN BILD / ACTION PRESS

Kommunikation: Was Tippfehler verraten

E-Mails mit Schreibfehlern hinterlassen einen emotionaleren Eindruck, das fand eine aktuelle Studie heraus. Führungskräfte sollten aufpassen, welche Signale sie mit unaufmerksam abgeschickten Nachrichten senden.

Kommunikation: Was Tippfehler verraten - IVELIN RADKOV / MAURITIUS IMAGES

Joe Kaeser über Haltung in der Wirtschaft »Wir müssen gegen Rassismus, Sexismus, Ungleichheit eintreten«

Dürfen Führungskräfte politisch sein? Der frühere Siemens-Chef findet: ja. Wo für ihn die Grenzen erreicht sind und wie er mit Morddrohungen umgeht. Ein Interview von Antonia Götsch und Astrid Maier

»Wir müssen gegen Rassismus, Sexismus, Ungleichheit eintreten« - Ute Grabowsky / Photothek / Getty Images

Politik im Büro "Cancel Culture ist ein Problem"

Dürfen Führungskräfte politisch sein? Der frühere Siemens-Chef Joe Kaeser findet: Ja. Im Interview erzählt er, wo er selbst an Grenzen gestoßen ist und wie er mit Morddrohungen umgeht. Das Interview führten Antonia Götsch und Astrid Maier

"Cancel Culture ist ein Problem" - Thomas Pirot

"Alles oder nichts" Von Claus Weselsky

Die Lokführergewerkschaft ist streikerprobt, ihr Chef Claus Weselsky bleibt hartnäckig. Für das Spezial 2020 zum Thema Mut beschrieb er im Harvard Business manager, was ihn antreibt, wer sein Vorbild ist und wann er den Mut auch mal verlor.

"Alles oder nichts" - ILLUSTRATION: THOMKE MEYER FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER; FOTOVORLAGE: ANDREAS ARNOLD / DPA / PICTURE ALLIANCE

Kommunikation Die Sprache der anderen

Sie möchten Ihre Chefin, einen Kunden oder Kollegen für Ihre Sache gewinnen? Dann sprechen Sie wie diese Person. Von Maxim Sytch und Yong H. Kim

Die Sprache der anderen - EricFalco / Getty Images / iStockphoto

Verhandlungsexperte Florian Weh: "Erklären Sie, wie die Gegenseite von Ihrer Lösung profitiert"

Im besten Fall gehen beide Seiten zufrieden aus einer Verhandlung, sagt Experte Florian Weh. Mit welchen Kniffen Sie das schaffen und wie Sie schon in den ersten Minuten überzeugen. Das Interview führte Christiane Sommer

Verhandlungsexperte Florian Weh: "Erklären Sie, wie die Gegenseite von Ihrer Lösung profitiert" - PR

Kommunikation Der Freitagseffekt

Informationen, die freitags veröffentlicht werden, erreichen weniger Menschen als an anderen Wochentagen. Forscher wiesen nach, dass Pharmaunternehmen diesen Effekt bei Warnhinweisen gezielt ausnutzen - eine große Gefahr. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Von Ingmar Höhmann

Der Freitagseffekt - YAY Images / imago images

Vorstandsberater Wie Alexander Geiser zum mächtigsten Spindoktor der Welt werden will

Alexander Geiser ist der einflussreichste Vorstandsflüsterer Deutschlands. Nun hat er ein neues Ziel: Finsbury Glover Hering zur größten PR-Maschine der Welt zu machen. Doch inzwischen leidet der Ruf und es droht Kundenfrust. Von Thomas Werres

Wie Alexander Geiser zum mächtigsten Spindoktor der Welt werden will - Ramon Haindl für manager magazin

Videokonferenzen Verhandeln über Zoom & Co.

In den vergangenen Monaten mussten wir lernen, digital zu verhandeln. Dabei unterlaufen vielen Managerinnen und Managern noch Fehler. Wie Sie es richtig angehen. Von Hal Movius

Verhandeln über Zoom & Co. - Luis Alvarez / Getty Images

Win-win-Situationen Deal!

In Verhandlungen gewinnt immer der Stärkere? Nein. Selbst bei ungleichen Machtverhältnissen können Sie Ihre Ziele erreichen, wenn Sie ungewöhnliche Win-win-Situationen schaffen. Von Jonathan Hughes und Danny Ertel

Deal! - JEFF MINTON

Richtig verhandeln Helfen Sie anderen, das Gesicht zu wahren

Egal ob es ums Business oder eine Geiselnahme geht. Respekt und Ansehen sind in Verhandlungen oft wichtiger als Geld. Von Joshua N. Weiss

Helfen Sie anderen, das Gesicht zu wahren - Jeff Minton

Kommunikation Belohnen Sie Ihr Publikum

Vergessen Sie alle Regeln, die Sie über das Schreiben von Berichten, Reden oder Sachtexten gelernt haben. Dank einer neuen Kommunikationsstrategie schenken Ihnen Zuhörer und Leser sofort Augen und Ohren. Von Bill Birchard

Belohnen Sie Ihr Publikum - yulkapopkova / Getty Images

Psychologie: Trügerische Charts

Auch wer sich vermeintlich gut mit Kurven und Diagrammen auskennt, lässt sich unwissentlich beeinflussen. Forscher untersuchten dafür die Darstellung von Aktienkursen - und täuschten sogar Börsenexperten. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Psychologie: Trügerische Charts - Elena / imago images/Shotshop

Kommentar Marken brauchen mehr Was und weniger Warum Von Andreas Baetzgen

Marketingmanager glauben oft, dass Marken nur über ihr Image miteinander konkurrieren. Deshalb richten sie die Kommunikation komplett auf den Brand Purpose aus. Kunden wollen aber keine moralischen Belehrungen hören, sondern wissen, was sie für ihr Geld bekommen.

Marken brauchen mehr Was und weniger Warum - Klaus Vedfelt / Getty Images

Studie zu Fake News Der erfundene Chef

Wie zwei französische Professoren den erfolgreichen Vorstandsvorsitzenden Eric Dumonpierre erfanden und soziale Medien jahrelang mit Fehlinformationen fluteten. Eine Studie zur Macht falscher Nachrichten. Von Ludovic François und Dominique Rouziès

Der erfundene Chef - taa22 / Getty Images/iStockphoto

Konfliktmanagement: Wenn Kunden ausfallend werden

Sie beleidigen, drohen und schlagen auch schon mal auf Mitarbeiter ein: Wenn Kunden den Konflikt suchen, müssen Beschäftigte im Service einiges aushalten. Eine Studie untersucht, was das für die Betroffenen bedeutet – und was sich durch die Pandemie verändert hat.

Konfliktmanagement: Wenn Kunden ausfallend werden - BETSIE VAN DER MEER / GETTY IMAGES

Diversity "Täglich viele kleine Aggressionen"

Unsere Sprache hinkt dem gesellschaftlichen Wandel hinterher, sagt Diversity-Expertin Veronika Hucke. Ihr Appell an Führungskräfte: Ändern Sie Ihre Sprache, gestalten Sie sie fair. Es lohnt sich. Das Interview führte Christina Kestel

"Täglich viele kleine Aggressionen" - PR

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