Wenn Internet-Surfer sich die Haare raufen, weil sie nach dem hundertsten Klick auf eine Website noch nicht gefunden haben, was sie suchen - dann ist an dieser Website etwas falsch.

Wo die Probleme liegen, ermitteln professionelle Fehlersucher, so genannte Usability-Tester. Im Auftrag von Unternehmen stellen sie fest, wie es um die Benutzerfreundlichkeit der Konzern-Website steht. Die Arbeit der Tester beschreibt die Geschichte "Die in die Irre gehen" in diesem Heft.

Zusätzlich zu dieser Story finden Sie im Internet vertiefende Informationen über eine Untersuchung, welche die Fachhochschule Düsseldorf in Zusammenarbeit mit der Agentur BBDO Interactive für netmanager erstellt hat. Die Studie überprüft das Konzept von sechs Konzern-Websites: Siemens, Otto Versand, DaimlerChrysler, Dresdner Bank, Bayer und Deutsche Bahn.

Lesen Sie ausführlich nach, wie die Tester vorgingen, wie die Unternehmen abschnitten und welche Fehler sie machten.

Usability-Check: Konzern-Websites im Urteil der Nutzer