Bankentest Zur Kasse - bitte!

Was taugen Deutschlands Geldhäuser? manager magazin befragte über 6000 Kunden online. Die Ergebnisse sind ernüchternd, die Liste der Ärgernisse ist beinahe endlos - und die Fantasie der Finanzfirmen beim Abrechnen von Gebühren kennt kaum Grenzen.
Von Jonas Hetzer und Dietmar Palan

Miese Noten: Wer bei den Kunden* am schlechtesten abschneidet

Platz Bank Punkte
1 Sparkasse Köln-Bonn 17
2 Citibank 19
3 Berliner Volksbank 24
4 HypoVereinsbank 26
5 Deutsche Bank 29
6 SEB 31
6 LBB 31
6 Frankfurter Sparkasse 31
9 Stadtsparkasse München 36
10 Nassauische Sparkasse 38
11 Postbank 41
11 Dresdner Bank 41
13 Hamburger Sparkasse 48
14 Sparkasse Hannover 50
15 LBBW 62
16 Commerzbank 64
17 Stadt- und Kreissparkasse Leipzig 69
18 Sparda-Banken (Gesamtgruppe) 81
19 GE Money Bank 86
20 Kreissparkasse Köln 88
21 PSD (Gesamtgruppe)** 93
* Gesamtergebnis der Befragung.
** Post-Spar- und Darlehensvereine.:

Wenig Hilfsbereitschaft: Wie die Kunden den Service der Geldhäuser bewerten

Rang Bank Note*
1 Postbank 4,0
2 LBB 3,9
3 Citibank 3,9
4 SEB 3,7
5 Frankfurter Sparkasse 3,7
6 HypoVereinsbank 3,7
7 Sparkasse Hannover 3,7
8 Sparkasse Köln-Bonn 3,7
9 Stadtsparkasse München 3,7
10 Dresdner Bank 3,6
11 GE Money Bank 3,6
12 Berliner Volksbank 3,6
13 Stadt- und Kreissparkasse Leipzig 3,5
14 Commerzbank 3,5
15 Deutsche Bank 3,5
16 PSD Banken 3,4
17 Hamburger Sparkasse 3,4
18 LBBW 3,4
19 Nassauische Sparkasse 3,3
20 Sparda-Banken 3,3
21 Kreissparkasse Köln 3,3
22 Ostsächsische Sparkasse Dresden 3,0
* Von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend); gerundet.

Viele Ausreden: Die Ergebnisse im Bereich Beschwerdemanagement

Rang Bank Note*
1 Berliner Volksbank 5,0
2 Citibank 4,7
3 Postbank 4,6
4 LBB 4,5
5 HypoVereinsbank 4,5
6 Stadtsparkasse München 4,5
7 Nassauische Sparkasse 4,4
8 Sparkasse Köln-Bonn 4,4
9 Dresdner Bank 4,3
10 Sparkasse Hannover 4,3
11 SEB 4,3
12 Deutsche Bank 4,3
13 Stadt- und Kreissparkasse Leipzig 4,3
14 Frankfurter Sparkasse 4,2
15 Commerzbank 4,2
16 Hamburger Sparkasse 4,2
17 LBBW 4,1
18 Sparda-Banken 4,1
19 GE Money Bank 4,0
20 PSD Banken 3,9
21 Kreissparkasse Köln 3,8
22 Ostsächsische Sparkasse Dresden 3,7
* Von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend); gerundet.:

Wackelige Fundamente: Das Qualitätsurteil im Bereich Baufinanzierung

Rang Bank Note*
1 Sparkasse Köln-Bonn 5,6
2 SEB 5,5
3 Hamburger Sparkasse 5,3
4 LBB 5,3
5 LBBW 5,2
6 Dresdner Bank 4,9
7 HypoVereinsbank 4,7
8 Postbank 4,7
9 Deutsche Bank 4,5
10 Sparda-Banken 4,4
11 Stadtsparkasse München 4,4
12 Commerzbank 4,3
13 Nassauische Sparkasse 4,2
14 Stadt- und Kreissparkasse Leipzig 4,2
15 Kreissparkasse Köln 4,0
16 Frankfurter Sparkasse 3,9
* Von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend); gerundet.:

Riskante Tipps: Wie die Kunden die Anlage- beratung bewerten

Rang Bank Note*
1 Berliner Volksbank 5,1
2 Sparkasse Köln-Bonn 4,9
3 Stadtsparkasse München 4,9
4 HypoVereinsbank 4,8
5 Postbank 4,6
6 Sparkasse Hannover 4,6
7 Commerzbank 4,6
8 Deutsche Bank 4,6
9 Nassauische Sparkasse 4,5
10 LBB 4,5
11 LBBW 4,5
12 Dresdner Bank 4,5
13 Kreissparkasse Köln 4,5
14 Stadt- und Kreissparkasse Leipzig 4,5
15 Frankfurter Sparkasse 4,5
16 SEB 4,4
17 Hamburger Sparkasse 4,3
18 Citibank 4,3
19 Sparda-Banken 4,2
20 GE Money Bank 4,2
21 Ostsächsische Sparkasse Dresden 3,9
* Von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend); gerundet.:

Unsichere Rente: Das Urteil der Kunden im Bereich Altersvorsorge

Rang Bank Note*
1 Kreissparkasse Köln 5,3
2 Berliner Volksbank 5,1
3 Sparkasse Köln-Bonn 4,9
4 Citibank 4,8
5 Frankfurter Sparkasse 4,8
6 Ostsächsische Sparkasse Dresden 4,7
7 LBB 4,7
8 Commerzbank 4,5
9 Stadtsparkasse München 4,5
10 Deutsche Bank 4,5
11 HypoVereinsbank 4,4
12 Dresdner Bank 4,3
13 Postbank 4,0
14 Hamburger Sparkasse 4,0
15 LBBW 3,8
16 SEB 3,2
17 Nassauische Sparkasse 2,6
18 Sparda-Banken 1,3
* Von 1 (sehr gut) bis 6 (ungenügend); gerundet.: