Hoteltest Spuren der Vernachlässigung

Mit ihren neuen Häusern der Spitzenklasse wollen die Hoteliers der Republik eigentlich Maßstäbe in Sachen Kundenzufriedenheit setzen. Doch im Test von manager magazin offenbaren Deutschlands Luxusherbergen gerade beim Service oftmals eklatante Schwächen.
Von Klaus Ahrens und Hanno Pittner
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