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Alexander Schagen

ist Projektleiter und Habilitand am Institut für Marketing der Universität St. Gallen.

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Der gute Draht zum Kunden - MirageC / Moment RF / Getty Images

Kundenmanagement Der gute Draht zum Kunden

Der Service eines Inbound-Callcenters ist teuer - doch kaum zu ersetzen. Eine Studie zeigt, wie Unternehmen die Zufriedenheit ihrer Kunden erhöhen und gleichzeitig die Kosten im Zaum halten können. Von Christian Belz und Alexander Schagen

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