Marketing So lenken Sie Ihre Kunden Ob beim Software-Download, beim Buchen einer Reise oder beim Konfigurieren eines Neuwagens - immer häufiger konfrontieren Unternehmen ihre Online-Kunden mit Standardeinstellungen und Vorgaben. Wer diese sogenannten Defaults geschickt nutzt, kann Umsatz und Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Von Daniel G. Goldstein, Eric J. Johnson, Andreas Herrmann und Mark Heitmann Zur Merkliste hinzufügen
