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Katherine N. Lemon

ist außerordentliche Professorin der Carrol School of Management am Boston College in Chestnut Hill, Carolina.

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Die Marke ist tot, es lebe der Kunde - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Kundenorientierung Die Marke ist tot, es lebe der Kunde

Häufig werden Konsumenten mit viel Aufwand bei einer Marke gehalten. Diese Strategie gefährdet jedoch zunehmend das Wachstum von Unternehmen. Mit Hilfe des Customer-Equity-Modells können Markenmanager besser beurteilen, welche Investitionen sich lohnen. Von Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml und Katherine N. Lemon

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