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Taddy Hall

ist Chefstratege beim Marktforscher Advertising Research Foundation in New York City.

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Erledigen Sie die Jobs Ihrer Kunden - Kelly Bowden/ Moment / Getty Images

Jobs-to-be-done-Theorie Erledigen Sie die Jobs Ihrer Kunden

Dank Big Data & Co. wissen Unternehmen mehr über die soziodemografischen Eigenschaften ihrer Kunden als jemals zuvor. Doch bisher hat ihnen das wenig genutzt. Denn nicht wer der Kunde ist, sondern was er will entscheidet darüber, ob Innovationen am Markt erfolgreich sind oder nicht. Von Clayton M. Christensen, Taddy Hall, Karen Dillon und David S. Duncan

Wünsche erfüllen statt Produkte verkaufen - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Marktsegmentierung Wünsche erfüllen statt Produkte verkaufen

Unternehmen bündeln Kunden zu immer kleineren Gruppen und versuchen, maßgeschneiderte Produkte zu entwickeln – ein Vorgehen, das regelmäßig zu Flops führt. Finden Sie lieber heraus, wobei Verbraucher Unterstützung brauchen, und schaffen Sie Produkte, die diese Aufgaben lösen. Von Clayton M. Christensen, Scott Cook und Taddy Hall

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