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Darci Darnell

ist Leiterin der Customer Practice bei Bain.

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So wertvoll sind glückliche Kunden - Manuela & Stefan Kulpa

Marketing So wertvoll sind glückliche Kunden

Der Net Promoter Score zeigt Unternehmen, wie treu ihre Kunden sind. Nun hat sein Erfinder ein neues Konzept entwickelt, das den wirtschaftlichen Nutzen großer Loyalität auch mit harten Zahlen belegt. Von Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Burns

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