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David C. Edelman

ist Global Leader des Bereichs Digital Marketing and Sales bei der Unternehmensberatung McKinsey in Boston.

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Erfolgsfaktor Customer Journey - Kunstwerk: Hong Hao, "My Things No. 1"

Kundenbindung Erfolgsfaktor Customer Journey

Es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten: von der ersten Idee über den Erwerb bis zum täglichen Gebrauch des Produkts. Das klappt aber nur, wenn jede Aktion den Konsumenten Mehrwert bringt. Von David C. Edelman und Marc Singer

Erfolgsfaktor Customer Journey - Kunstwerk: Hong Hao, "My Things No. 1"

Kundenbindung Erfolgsfaktor Customer Journey

Es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten: von der ersten Idee über den Erwerb bis zum täglichen Gebrauch des Produkts. Das klappt aber nur, wenn jede Aktion den Konsumenten Mehrwert bringt. Von David C. Edelman und Marc Singer

Die neuen Regeln im Marketing - Adrienne Bresnahan / Moment RF / Getty Images

Kaufentscheidungen Die neuen Regeln im Marketing

Digitale Medien, neue Werbeformen und ein verändertes Konsumentenverhalten zwingen Marketingverantwortliche, ihre Strategie zu überdenken. Die folgende Analyse zeigt, wie Kunden heute einkaufen - und wie Unternehmen darauf reagieren sollten. Von David C. Edelman

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