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Fred Reichheld

ist Fellow von Bain & Company und anerkannter Experte für Kundenloyalität.

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So wertvoll sind glückliche Kunden - Manuela & Stefan Kulpa

Marketing So wertvoll sind glückliche Kunden

Der Net Promoter Score zeigt Unternehmen, wie treu ihre Kunden sind. Nun hat sein Erfinder ein neues Konzept entwickelt, das den wirtschaftlichen Nutzen großer Loyalität auch mit harten Zahlen belegt. Von Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Burns

Mundpropaganda als Maßstab für den Erfolg - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Marketing Mundpropaganda als Maßstab für den Erfolg

Wenn Sie nach Wachstum streben, helfen Ihnen komplizierte Berechnungen zur Kundenzufriedenheit häufig nicht weiter. Finden Sie lieber heraus, was Ihre Kunden Freunden und Nachbarn über Ihr Unternehmen erzählen. Der "Net Promoter Score" liefert Ihnen mit einer einfachen Frage die Information, die Sie brauchen. Von Fred Reichheld

Kundenfeedback als Erfolgsfaktor - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Vertrieb Kundenfeedback als Erfolgsfaktor

Guter Service ist für viele Kunden von großer Bedeutung. Dazu müssen Ihre Verkäufer und Manager schnell und persönlich auf Anfragen und Beschwerden reagieren. Die Beispiele der Finanzdienstleister Schwab und Allianz sowie des Armaturenherstellers Grohe zeigen, wie es geht. Von Rob Markey, Fred Reichheld und Andreas Dullweber

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