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Roland T. Rust

leitet den Fachbereich für Marketing an der Robert H. Smith School of Business der University of Maryland, er ist Inhaber des dortigen DavidBruce-Smith-Lehrstuhls für Marketing und Geschäftsführer des Center for Excellence in Service.

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Was ein Produkt können muss - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Marketing Was ein Produkt können muss

Technische Geräte sind heute vielfach wahre Alleskönner. Meist gehen die unzähligen Funktionen aber zu Lasten der Benutzerfreundlichkeit. Die Autoren erklären, wie viele Eigenschaften ein Produkt braucht, um den Käufern wirklich zu gefallen. So können Unternehmen den langfristigen Wert ihrer Kunden maximieren. Von Roland T. Rust, Debora Viana Thompson und Rebecca W. Hamilton

Die Marke ist tot, es lebe der Kunde - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Kundenorientierung Die Marke ist tot, es lebe der Kunde

Häufig werden Konsumenten mit viel Aufwand bei einer Marke gehalten. Diese Strategie gefährdet jedoch zunehmend das Wachstum von Unternehmen. Mit Hilfe des Customer-Equity-Modells können Markenmanager besser beurteilen, welche Investitionen sich lohnen. Von Roland T. Rust, Valarie A. Zeithaml und Katherine N. Lemon

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