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James B. Oldroyd

ist Doktorand an der Kellog School.

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Vertrieb: Klick und weg

Viele Unternehmen setzen auf das Internet, um neue Kunden zu finden. Doch die im Netz erworbenen Daten werden oft wertlos - weil die Mitarbeiter zu spät auf die Anfragen reagieren. Von James B. Oldroyd, Kristina McElheran und David Elkington

Koordination ist alles - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Kundenorientierung Koordination ist alles

Wer seine Kunden wirklich kennen lernen und aus diesem Wissen den größtmöglichen Gewinn ziehen will, muss sein gesamtes Unternehmen neu ausrichten. Ein anstrengender Weg, den zu gehen sich jedoch auszahlt. Von Ranjay Gulati und James B. Oldroyd

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