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Jan U. Hagen

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Kommunikation Am liebsten unter vier Augen

Wie sprechen Manager die Fehler ihrer Mitarbeiter, Kollegen und Vorgesetzten an? Und wie werden sie selbst auf eigene Schnitzer hingewiesen - im vertraulichen Gespräch oder in offener Runde? Eine Studie gibt tiefe Einblicke in die Fehlerkultur deutscher Unternehmen. Von Jan U. Hagen und Zhike Lei

Am liebsten unter vier Augen - SABINE KÜHN FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER

Fallstudie: Fehler im System

Bei einem Pumpenhersteller häufen sich in jüngster Zeit Reklamationen. Die ersten Kunden springen ab. Die Produktionsabteilung verfügt über ein Fehlermanagement, aber kann dies tatsächlich als Vorbild für das ganze Unternehmen dienen? Von Jan U. Hagen und Olaf Plötner

Fallstudie: Fehler im System - Frank Höhne

Fallstudie Fehler im System

Bei einem Pumpenhersteller häufen sich in jüngster Zeit Reklamationen. Die ersten Kunden springen ab. Die Produktionsabteilung verfügt über ein Fehlermanagement, aber kann dies tatsächlich als Vorbild für das ganze Unternehmen dienen? Von Jan U. Hagen und Olaf Plötner

Fehler im System - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Unternehmensstrategie Der verdrängte Bankkunde

Wer den Margendruck im Kundengeschäft mithilfe des Investment Banking kompensieren wollten, musste in der Finanzkrise beinah ausnahmslos auf Geld vom Staat setzen. Jetzt spricht noch mehr für die Rückbesinnung auf das Kundengeschäft - das Verhältnis von Risiko und Ertragschancen. Von Jan U. Hagen und Felix S. Fremerey

Der verdrängte Bankkunde - Corbis

Fehlermanagement Was tun, wenn der Chef falsch liegt?

Der Treibstoff geht zu Ende, doch niemand traut sich, den Flugkapitän im Cockpit darauf hinzuweisen: Hierarchiedenken kann fatale Folgen haben. Fluggesellschaften in Europa und den USA haben es durch "Crew Resource Management" geschafft, menschliches Fehlverhalten zu reduzieren. Das Modell, das auf offene Kommunikation setzt, hilft nicht nur in der Luftfahrt. Von Jan U. Hagen

Was tun, wenn der Chef falsch liegt? - © Reuters Photographer / Reuters/ REUTERS

Pittsburgh G20 Die Politik, die Kontrolleure und das 500-fache Gehalt

Die G20-Staaten haben sich in Pittsburgh darauf geeinigt, dass die Vergütung von Führungskräften in Banken künftig einer stärkeren Kontrolle durch die Aufsichtsbehörden unterworfen sein soll. Abzuwarten bleibt, wie die nationalen Regierungen die Erklärung konkret umsetzen werden, schreibt Jan Hagen in einem Gastbeitrag. Von Jan U. Hagen

Finanzkrise Wenn die Kreditvergabe klemmt

Die Anzeichen für eine Kreditklemme, die den Aufschwung im Keim ersticken könnte, scheinen sich insbesondere in Deutschland zu mehren. Sind die Banken risikoscheuer geworden oder benötigen die Unternehmen infolge der tiefen Rezession einfach nur weniger Kredite? Und: Muss der Staat deshalb nun auch hier intervenieren? Von Jan U. Hagen

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