Kundenzufriedenheit Relevanz statt Popanz Die 150 Jahre alte Versicherung Northwestern Mutual führt in der "Fortune"-Liste der meistbewunderten US-Unternehmen die Versicherungsbranche seit Jahren an. Geheimnis des Erfolgs, so CEO Ed Zore, ist die absolute Konzentration auf das, was Kunden nützt. Das Interview führte Tom Stewart Zur Merkliste hinzufügen
