Einzelhandel Attraktiv auf der Fläche In Zukunft bestellen wir alle nur noch bei Amazon? Mitnichten. Innovative Händler wachsen mit ihren Ladengeschäften auch im Internetzeitalter. Eine Untersuchung zeigt, was die deutschen Vorzeigeunternehmen auszeichnet. Von Werner Reinartz und Kai Hudetz
Kundenrabatte: Was sind faire Preise? Wer Rabatte falsch einsetzt, riskiert die Beziehung zu seinen Kunden. Wann Verbraucher personalisierte Preise in Ordnung finden – und wann nicht. Von Justus Haucap, Werner Reinartz und Nico Wiegand
Das Ende der Werbekampagne Um Kunden mit maßgeschneiderter Werbung zu erreichen, ist mehr nötig als moderne Technik. Das Beispiel der InterContinental Hotels Group zeigt, wie der Marketingprozess der Zukunft aussehen kann. Von Werner Reinartz, Nico Wiegand und Jim Sprigg
Das Ende der Einkaufslisten Kunden von heute wollen ihre Bedürfnisse in Echtzeit befriedigen. Für sie ist das bequem, für den Handel eine Herausforderung – und der logistische Teil ist dabei nur das geringste Problem. Von Werner Reinartz
Kundenbindung Der gläserne Kunde Zu wissen, wer was wann kaufen möchte, ist die alles entscheidende Information für Marketing und Vertrieb. Eine neue Methode ermöglicht es, das Kaufverhalten wesentlich zuverlässiger als bisher einzuschätzen. So zahlt sich Customer-Relationship-Management endlich aus. Von V. Kumar, Werner Reinartz und Rajkumar Venkatesan
