Customer-Relationship-Management Helden im Callcenter Jedes Jahr im Herbst belagern iPhone-Jünger die Hotlines der Deutschen Telekom, weil sie das neueste Modell des Apple-Smartphones haben wollen. Früher war der Kundenservice vom Ansturm der Käufer heillos überfordert. Bis das Management 2013 beschloss, die Schwächen des Unternehmens in einen strategischen Wettbewerbsvorteil zu verwandeln. Von Nicolas Mahler, Gero Niemeyer und Nils Fischer Zur Merkliste hinzufügen
