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Rajkumar Venkatesan

ist Mitarbeiter am Lehrstuhl von Professor Kumar gewesen und jetzt Dozent für Betriebswirtschaft an der Darden School of Business der University of Virginia.

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Ungenutzte Coupons zahlen sich aus - Harvard Business Manager

Vertrieb: Ungenutzte Coupons zahlen sich aus

Ein Großteil der heute weitverbreiteten Rabattgutscheine wird nicht eingelöst. Wertlos sind die Coupons deshalb nicht. Im Gegenteil: Ungenutzte Gutscheine können sogar für insgesamt höhere Umsätze sorgen als eingelöste. Von Rajkumar Venkatesan und Paul Farris

Der gläserne Kunde - Illustration: Patrick Mariathasan für Harvard Business Manager

Kundenbindung Der gläserne Kunde

Zu wissen, wer was wann kaufen möchte, ist die alles entscheidende Information für Marketing und Vertrieb. Eine neue Methode ermöglicht es, das Kaufverhalten wesentlich zuverlässiger als bisher einzuschätzen. So zahlt sich Customer-Relationship-Management endlich aus. Von V. Kumar, Werner Reinartz und Rajkumar Venkatesan

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