Marketing So lenken Sie Ihre Kunden Ob beim Software-Download, beim Buchen einer Reise oder beim Konfigurieren eines Neuwagens - immer häufiger konfrontieren Unternehmen ihre Online-Kunden mit Standardeinstellungen und Vorgaben. Wer diese sogenannten Defaults geschickt nutzt, kann Umsatz und Kundenzufriedenheit deutlich steigern. Von Daniel G. Goldstein, Eric J. Johnson, Andreas Herrmann und Mark Heitmann
