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Kundenrückgewinnung Willkommen zurück!

KUNDENRÜCKGEWINNUNG : Fast alle Unternehmen haben heute mit einer hohen Kundenfluktuation zu kämpfen. Nur wenige Firmen aber versuchen systematisch, abgewanderte Käufer wiederzugewinnen. Die Beachtung von zehn Prinzipien kann Unternehmen die schwierige Aufgabe erleichtern.
Von Christian Homburg, Frank Sieben und Andreas Fürst
aus Harvard Business manager 12/2003
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