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Einzelhandel Wem die Kunden trauen

Wer nur die Zufriedenheit seiner Klientel misst, tut nicht genug. Eine weit härtere Währung ist Vertrauen, doch das muss erst erarbeitet werden. Eine Studie zeigt, welche Ketten das meiste Vertrauen genießen - und wen selbst die eigenen Kunden nicht für integer halten.
Von Volker Dobler
aus Harvard Business manager 9/2009
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