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Dienstleistungen Was Kunden wichtig ist

Schlechter Service ist eines der größten Ärgernisse für Kunden. Und die sind gnadenlos: Wer sie einfach nur schnell abfertigt, um seine Vorgaben zu erfüllen, vergrault sie womöglich für immer. Eine Studie zeigt, was guter Service leisten muss.
Von Dave Dougherty und Ajay Murthy
aus Harvard Business manager 11/2009
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