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Service Vier Gewinnerprinzipien für Dienstleister

Wie schaffen es die weltbesten Dienstleistungsunternehmen, ihre Konkurrenz abzuhängen? Zum Beispiel, indem sie bisweilen bewusst schlechten Service bieten. Die erstaunlichen Prinzipien hinter dem Erfolg der Marktführer.
aus Harvard Business manager 6/2008
Frances X. Frei
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