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Wie man Dienstleistungsunternehmen effektiver führt Strategie in Dienstleistungsunternehmen

Die meisten Manager von Dienstleistungsunternehmen haben immer noch eine produktorientierte Strategie im Kopf, obwohl dieser Denkansatz für ihr Unternehmen größtenteils irrelevant ist. Aus der Beantwortung der Frage, ob ein Dienstleistungsunternehmen automatisierbar ist oder personalintensiv arbeitet, ergeben sich nach Ansicht des Autors wichtige Konsequenzen. Er zeigt, wie Manager ihre Unternehmen analysieren und Vorteile aus den Strategien ziehen können, die allein ihnen zur Verfügung stehen.
aus Harvard Business manager 2/1983
Dan R. E. Thomas
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