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Feedback Wie war ich?

Feedback wird von den meisten Menschen gern gesehen – solange es positiv ausfällt. Mit Kritik können Manager nur selten gut umgehen. So reagieren Sie richtig.
aus Harvard Business manager 12/2018
Foto: valentinrussanov / Getty Images

Feedback, wie man so schön sagt, ist ein Geschenk. Die Forschung bestätigt dies und deutet darauf hin, dass es ein Schlüsselfaktor für Leistung und Effektivität ist. Vor allem negatives Feedback kann wertvoll sein, weil es uns erlaubt, unsere Leistung zu kontrollieren, und weil es aufzeigt, was wir verändern sollten. Führungskräfte, die um kritisches Feedback bitten, werden von Vorgesetzten, Mitarbeitern und Kollegen als leistungsfähiger angesehen, während diejenigen, die in erster Linie positives Feedback suchen, als weniger leistungsfähig eingestuft werden.

Aber es ist nicht immer einfach, negative Rückmeldungen zu verarbeiten. Viele reagieren im ersten Moment defensiv, wütend oder verunsichert. Wir können auch nicht jedes Feedback für bare Münze nehmen. In vielen Fällen wird kritisches Feedback sachlich geäußert, und die Motive sind aufrichtig. Aber es kann genauso gut unzutreffend oder sogar manipulativ sein: ein Kollege, der uns eins auswischen will; ein Chef, der völlig überzogene Erwartungen hat; ein Mitarbeiter, der Angst hat, die Wahrheit zu sagen; eine Freundin, die ihre eigenen Probleme auf uns projiziert. Es ist schwierig zu beurteilen, was zutreffend ist und was besser ignoriert werden sollte.

Es wurde schon viel darüber geschrieben, wie man um kritisches Feedback bittet. Aber es gibt vergleichsweise wenig Anleitungen, wie man mit der Kritik umgeht. Hier sind fünf empirisch belegte Tipps, die Ihnen helfen, kritisches Feedback offen und ruhig anzuhören, es zu analysieren und es umzusetzen, ohne dass Ihr Selbstvertrauen darunter leidet.

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1. Lassen sie sich Zeit

In meinen 15 Jahren als Organisationspsychologin und Executive Coach habe ich fast jede mögliche Reaktion auf kritisches Feedback erlebt. Darunter: eine Wand einschlagen; der Vorwurf, dass ich mir die Kritik ausgedacht habe; und so starke Heulattacken, dass wir die Sitzung abbrechen mussten. (Ermutigend ist, dass alle drei am Ende deutliche Verbesserungen erzielten, sobald sie ihre anfänglichen Emotionen im Griff hatten.) All diese Reaktionen sind völlig verständlich. Wie der renommierte Psychologe William Swann sagt: Wenn Menschen Feedback bekommen, das ihrer Selbstwahrnehmung widerspricht, "leiden wir unter der schweren Desorientierung und psychologischen Unkontrollierbarkeit, die auftritt, wenn wir erkennen, dass unsere Existenz bedroht ist".

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