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Schlüsselkunden managen mit der Balanced Scorecard

Strategische Partnerschaften bringen oft nicht das, was sich die beteiligten Unternehmen von ihnen versprechen. Die Balanced Scorecard - sonst nur unternehmensintern im Einsatz - kann helfen, die Beziehungen zu Kunden und Lieferanten effektiver zu gestalten. Das Beispiel des Düsseldorfer Chemieunternehmens Cognis zeigt, wie.
Von Lutz Kaufmann
Vorteile der X-BSC
Umsetzung bei Cognis
Wichtige Voraussetzungen
Fazit
jürgen scherer
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