Harvard Business manager 3/2023 - Inhaltsverzeichnis

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Der unverschämte Kunde

Lächeln um jeden Preis? König Kunde wird immer häufiger zum ungnädigen Tyrannen. Wie Sie sich und Ihr Team schützen.

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Nr. 3 / 13.02.2023 • Alle Ausgaben

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Editorial

Unhöflichkeit hat viele Gesichter

Von Antonia Götsch

1 Min

Schwerpunkt

Der unverschämte Kunde

Der unverschämte Kunde - Fotos: Bruce Gilden / Magnum Photos / Agentur Focus

Der unverschämte Kunde - Fotos: Bruce Gilden / Magnum Photos / Agentur Focus

Immer häufiger werden Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von der Kundschaft beschimpft, provoziert oder gar bedroht. Neue Studien zeigen, ab wann und wie Führungskräfte eingreifen und eine Grenze ziehen sollten. Die HBm-Titelstory. Von Christine Porath

17 Min

Wie Sie Beleidigungen am Arbeitsplatz souverän abwehren - Westend61 / Getty Images

Übergriffe im Job Wie Sie Beleidigungen am Arbeitsplatz souverän abwehren

Wie reagieren Sie, wenn Sie im Arbeitsalltag gekränkt werden? Wütend oder geschockt? Mit diesen Methoden weisen Sie aggressive Kunden oder Kolleginnen in ihre Schranken. Von Amy Gallo

12 Min

Die Last des Lächelns - The Good Brigade / Getty Images

Dienstleistungsberufe Die Last des Lächelns

Lächeln um jeden Preis – für Mitarbeiterinnen kann diese Anweisung gefährlich werden. So erleben Servicekräfte, die von Trinkgeld abhängig sind, häufiger sexuelle Belästigungen. Ein Interview mit Psychologieprofessorin Alicia Grandey.

7 Min

Auch Kunden brauchen Führung - CREATISTA / Getty Images/iStockphoto

Fehlverhalten Auch Kunden brauchen Führung

Unternehmen sollten Kunden behandeln wie ihre Mitarbeiter – und sie gezielt auswählen, schulen, über Regeln informieren und sich zur Not von ihnen trennen. Von Danielle D. van Jaarsveld, David D. Walker und Su Kyung (Irene) Kim

7 Min

Strategien

Vom Leistungsanreiz zum Risikofaktor - Ilanna Barkusky

Strategien

Vom Leistungsanreiz zum Risikofaktor

Performance-Bewertungen und Anreize schaden oft mehr, als sie nutzen. Sie verführen Mitarbeiter zu Egoismus und Streit um Ressourcen. Wie Sie die Elemente Ihrer Scorecard verändern sollten. Von Heidi K. Gardner und Ivan Matviak

19 Min

Warum so männlich? - Federico Ciamei / Connected Archives

Unternehmenskultur Warum so männlich?

Laut, selbstsicher, und nach Feierabend geht's auf ein Bier: Noch immer sind stereotyp männliche Verhaltensweisen im Berufsleben der Standard, obwohl sie Unternehmen schaden können. So machen Sie es besser. Von Sapna Cheryan und Hazel Rose Markus

11 Min

Auf der Jagd nach Sinn - Craig Cutler / Trunk Archive

Unternehmenszweck Auf der Jagd nach Sinn

Wie Sie in fünf Schritten ein glaubwürdiges "Warum" für Ihr Unternehmen definieren. Von Jonathan Knowles, B. Tom Hunsaker, Hannah Grove und Alison James

19 Min

Trends

Der Preis der Cookie-Trickserei - Jakob Hinrichs für Harvard Business manager

Trends

Der Preis der Cookie-Trickserei

Wer Kunden dazu drängt, Cookies auf seiner Website zu akzeptieren, tut sich keinen Gefallen. Eine Studie zeigt: Viele Userinnen und User flüchten sofort. Von Jan Wiezorrek, Maik Dulle und Maik Eisenbeiß

4 Min

Männer sind schlechtere Verbündete, als sie glauben - Symphonie / Getty Images

Diversity Männer sind schlechtere Verbündete, als sie glauben

"Na klar unterstützen wir unsere Kolleginnen gegen Diskriminierung" – das sagt die Mehrzahl der männlichen Führungskräfte. Frauen sehen das jedoch ganz anders.

2 Min

Jobsuche? Wen Sie auf Linkedin ansprechen sollten - NurPhoto / Getty Images

Kontakte Jobsuche? Wen Sie auf Linkedin ansprechen sollten

Jetzt ist es durch eine groß angelegte Studie belegt: Mäßig schwache Kontakte sind bei der Jobsuche hilfreicher als Networking mit engen Freunden und Kollegen.

2 Min

Auch "mild" wird auf Dauer teuer - Isabel Pavia / Getty Images

Kosten der Pandemie Auch "mild" wird auf Dauer teuer

Es sind vor allem die harmlos wirkenden Verläufe einer Covid-Erkrankung, die Unternehmen zu schaffen machen. Eine McKinsey-Studie hat die ausgefallenen Arbeitstage berechnet.

2 Min

Chefs dürfen mehr als ihre Teams - Gandee Vasan / Getty Images

Arbeitsbedingungen Chefs dürfen mehr als ihre Teams

Mittlerweile haben sich Führungskräfte von den Fesseln des Nine-to-five-Jobs in Präsenz befreit. Schade, dass sie diese Freiheiten nicht auch ihren Leuten zugestehen.

1 Min

Mit harten Kennzahlen durch die Krise - Christoph Burgstedt / Science Photo Library RF / Getty Images

Jahresplanung Mit harten Kennzahlen durch die Krise

In schwierigen Zeiten legen Unternehmen wieder mehr Wert auf Bilanzgewinn und Liquidität als auf einen guten Ruf und die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden.

1 Min

Macht Geduld reich? - Yellow Dog Productions / Getty Images

Überraschende Studie Macht Geduld reich?

In Regionen mit geduldigen Einwohnern wird deutlich mehr verdient, zeigt eine Studie von Ökonom Thomas Dohmen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung". Das Interview führte Frida Preuß

6 Min

Akademie

Gut führen in schwierigen Zeiten - 'Don’t Worry, Be Happy” 2022, Max Siedentopf, Installation view Berlin Art Week 2022

Akademie

Gut führen in schwierigen Zeiten

Eine Krise jagt die andere. Worauf Chefs und Chefinnen jetzt achten müssen, um ihre Teams zu schützen und sicher durch die Turbulenzen zu steuern. Von Merete Wedell-Wedellsborg

7 Min

Wie Gefühle Ihre Karriere voranbringen - Bharat Sanghavi / EyeEm / Getty Images

Selbstmanagement Wie Gefühle Ihre Karriere voranbringen

Heute so, morgen so? Drei Schritte, die Klarheit darüber schaffen, wohin Sie im Job wirklich streben (sollten). Von Brianna Barker Caza, Naomi B. Rothman, Jamie R. Strassman und Brittany Lambert

8 Min

Fünf Tipps für die perfekte Präsentation - Casanowe / iStockphoto / Getty Images

Kommunikation Fünf Tipps für die perfekte Präsentation

Es gibt zwar viele gute Redner auf der Welt, aber nur wenigen gelingt es, sich wirklich von der Masse abzuheben. Mit diesen Tipps verbessern erfahrene Managerinnen und Manager ihre Präsentation.

5 Min

“Joanne K. Rowling war nie in Hogwarts“ - Heike Blenk

Fünf Minuten mit Isabel Bogdan “Joanne K. Rowling war nie in Hogwarts“

Auf Anhieb gelang der Übersetzerin Isabel Bogdan mit ihrem Debütroman "Der Pfau" ein Bestseller. Im März kommt der Film dazu in die Kinos. Auch ihr zweiter Roman, "Laufen", wurde verfilmt. Er wird im Frühjahr im ZDF gezeigt. Das Interview führte Sara Mously, Redakteurin des Harvard Business manager

3 Min

Aus für die Bildung? - Jakob Hinrichs für Harvard Business manager

Fallstudie Aus für die Bildung?

Die Energiekrise macht einem Automobilzulieferer zu schaffen. Der Geschäftsführer will deshalb keine Azubis mehr einstellen. Ist das eine gute Idee? Von Nicole Böhmer und Heike Schinnenburg

11 Min

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