Harvard Business manager 1/2016
EDITORIAL
SCHWERPUNKT
- Kundenbindung: KUNDENBINDUNG Es reicht nicht mehr, Produkte bloß zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden von der ersten Idee über den Erwerb bis zum täglichen Gebrauch des Produkts begleiten. Das klappt jedoch nur, wenn jede Etappe dieser Reise dem Kunden Mehrwert verspricht.
- Psychologie: PSYCHOLOGIE Für Unternehmen ist es enorm wichtig zu wissen, welche Kunden die profitabelsten sind. Ein Bewertungsmodell erlaubt es, die emotionale Bindung von Menschen an das Unternehmen zu identifizieren und zu nutzen.
- Statistik: STATISTIK Viele Managern nutzen Kundenumfragen zu oberflächlich. Eine Matrix kann helfen.
- Analytics: ANALYTICS Informationen sind nicht alles. Wer seine Kunden mit computergestützten Verkaufsförderungsmaßnahmen bombardiert, läuft Gefahr, die Marke zu zerstören.
- Mehr zum Thema: Weiterführende Bücher, HBM-Beiträge und Links.
TRENDS
- Wettbewerb: WETTBEWERB Produktnamen sind wichtig – und ein Indikator für den optimalen Markteintritt.
- Innovation: INNOVATION Einer der wichtigsten Faktoren für eine kreative Atmosphäre? Die Teammitglieder.
- Verteidigen Sie Ihre Forschung: VERTEIDIGEN SIE IHRE FORSCHUNG Wer enttäuscht wurde, zeigt mehr Vertrauen – so das überraschende Ergebnis einer Studie.
- Vertrieb: VERTRIEB Die besten Verkäufer sind da, wo ihre Kunden sind – über den ungewöhnlichen Außendienst einer Londoner Destillerie.
- Auf einen Blick: AUF EINEN BLICK Ein Crashkurs zum Thema maschinelles Lernen.
STRATEGIEN
MEINUNGEN
- Fallstudie: FALLSTUDIE Ein schwuler US-Manager soll in die Firmenzentrale nach Korea versetzt werden. Er fürchtet, dort seine sexuelle Orientierung verheimlichen zu müssen.
- Selbstmanagement: SELBSTMANAGEMENT Fünf sehr persönliche Berichte von Führungskräften, die sich für eine Pause von ihrem Alltag entschieden haben.
- Kommentar: KOMMENTAR Moderne Führungskultur? Von wegen! In vielen Konzernen ist das Topmanagement von übereifrigem Controlling, Egomanie und Silodenken geprägt.
- Bücher: BÜCHER Eine Reihe von Neuerscheinungen informiert über den Boom der Onlinekriminalität.
- Bücher
- Kolumne: KOLUMNE Über den alltäglichen Datenwahn.
- Fünf Minuten mit ...: Der Philosoph und Biograf im Gespräch.