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Kundenservice Noch ein Ouzo aufs Haus?

Wann im Kaufprozess ist der passende Moment für kleine Aufmerksamkeiten an Kunden? Eine aktuelle Studie gibt Aufschluss - am Beispiel von griechischen Restaurants.
aus Harvard Business manager 9/2021
Foto: iStockphoto / Getty Images
Ausgabe September 2021
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