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Onlinebewertungen Ein paar Cent verbessern die Stimmung

Bereits kleinste materielle Belohnungen heben die Stimmung von Kundinnen und Kunden, fanden Forscher in einer aktuellen Studie heraus. Die Rezensenten wählen dann positivere Formulierungen.
aus Harvard Business manager 9/2021
Ausgabe September 2021
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