Kundenbindung Erfolgsfaktor Customer Journey

Es reicht nicht mehr, nur zu verkaufen. Unternehmen müssen ihre Kunden auf der gesamten Reise begleiten: von der ersten Idee über den Erwerb bis zum täglichen Gebrauch des Produkts. Das klappt aber nur, wenn jede Aktion den Konsumenten Mehrwert bringt.
Foto: Kunstwerk: Hong Hao, "My Things No. 1"

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