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Marketing

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Kundenservice Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Fallstudie #Hennenhölle

Ein Geflügelproduzent will der erste klimaneutrale Fleischproduzent Deutschlands sein. Doch seine PR-Kampagne läuft aus dem Ruder; ein massiver Shitstorm entsteht. Wie kann das Unternehmen schnell und adäquat reagieren? Von Mathias Wolff und Dominik Austermann

#Hennenhölle - Illustration: Pieter van Eenoge für Harvard Business manager

Künstliche Intelligenz Richtig werben mit KI

In den meisten Unternehmen zahlen sich Investitionen in künstliche Intelligenz nicht aus. Das liegt nicht an der Technologie, sondern an drei typischen Fehlern des Marketings. So machen Sie es besser. Von Eva Ascarza, Michael Ross und Bruce G. S. Hardie

Richtig werben mit KI - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Social Media für B2B-Unternehmen Unbekannte Lautsprecher

Längst sind B2B-Unternehmen in den sozialen Medien ähnlich professionell unterwegs wie Konsumgüterhersteller. Aber wer ist ihre Zielgruppe? Und wo sollten sie welche Inhalte posten? Eine Langzeitstudie gibt Antworten. Von Jacqueline Althaller

Unbekannte Lautsprecher - RUDOLF DIETRICH / ULLSTEIN BILD / ACTION PRESS

Analyse von Kundendaten Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer

Händler in städtischen Einkaufsstraßen glauben oft, ein Großteil ihrer Kundschaft komme mit dem Auto. Das ist eine Fehleinschätzung.

Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer - YADID LEVY / DDP IMAGES

Marketing Kunden finden Crowdfunding cool

Schwarmfinanzierte Innovationen haben in Start-up-Kreisen oft nicht den besten Ruf. Dabei besteht kein Grund zur Sorge, denn Kunden stufen sie als attraktive Neuheit ein und sind bereit, mehr Geld dafür ausgeben.

Kunden finden Crowdfunding cool - Mathieu Meur / Stocktrek Images / Getty Images

Marketing Gratisproben sind allzu oft umsonst

Wer Kunden Geschenke macht, tut sich damit nicht unbedingt einen Gefallen. Forscher fanden heraus, dass nur ausgewählte Kundengruppen Gratisangebote wertschätzen.

Gratisproben sind allzu oft umsonst - ROBERT KIRK / GETTY IMAGES

Fallstudie Ausgebremst

Ein 54-jähriger Marketingmanager aus der Modebranche hatte die nächste Beförderung schon ins Auge gefasst. Doch plötzlich wird ihm gekündigt. Ein Schock. Was kann und will er tun? Von Christina Kestel

Ausgebremst - ILLUSTRATION: PIETER VAN EENOGE FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER

Warteschleifen besser managen Schneller warten

Niemand wartet gern, auch nicht am Telefon. Mit ein paar verblüffend simplen Maßnahmen können Unternehmen ihren Kunden die Zeit in der Warteschleife erträglicher machen.

Schneller warten - Martin Barraud / Getty Images

Marketing Bekannte Marken profitieren in der Krise

In der Pandemie suchen Kunden Sicherheit und setzen beim Einkauf mehr auf bekannte Produkte als sonst. Unternehmen sollten sich deshalb genau überlegen, wann sie Innovationen auf den Markt bringen.

Bekannte Marken profitieren in der Krise - ILLUSTRATION: TIM BOWER

Kommentar Marken brauchen mehr Was und weniger Warum Von Andreas Baetzgen

Marketingmanager glauben oft, dass Marken nur über ihr Image miteinander konkurrieren. Deshalb richten sie die Kommunikation komplett auf den Brand Purpose aus. Kunden wollen aber keine moralischen Belehrungen hören, sondern wissen, was sie für ihr Geld bekommen.

Marken brauchen mehr Was und weniger Warum - Klaus Vedfelt / Getty Images

Marketing Weiter Geld ausgeben - aber anders

Wenn es für Unternehmen eng wird, schrumpfen sie oft als Erstes ihr Marketingbudget zusammen. Das ist der völlig falsche Ansatz, wie mehrere Studien zeigen. Wer jetzt klug investiert, kommt schneller aus der Krise. Ein Beispiel: Das verdoppelte Marketingbudget von Liqui Moly. Von Nirmalya Kumar und Koen Pauwels

Weiter Geld ausgeben - aber anders - Lukas Coch / EPA / picture alliance

Vordenker-Serie: Christian Homburg Von Mannheim in die weite Welt

Christian Homburg gilt als Experte für Vertriebsmanagement und Kundenbeziehungen. Der gute Ruf der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Uni Mannheim geht zu einem großen Teil auf den Marketingprofessor zurück. Mehr noch: Homburg hat die Hochschule international bekannt gemacht.

Von Mannheim in die weite Welt - Universität Mannheim

Vordenker-Serie: Heribert Meffert Der Marketingpionier

Er hat die Absatz- und Handelslehre reformiert und den ersten Marketinglehrstuhl in Deutschland innegehabt. Dank Heribert Meffert genießt die Universität Münster heute den Ruf einer Eliteschmiede für Marketiers.

Der Marketingpionier - imago stock&people

Vordenker-Serie: Philip Kotler Meister des Kundenfangs

Bedürfnisse befriedigen, Wert für die Kunden schaffen sowie Umsatz und Gewinn steigern. Der Amerikaner Philip Kotler verhalf mit seinem Werk "Marketing-Management" seiner Disziplin zu strategischer Bedeutung.

Meister des Kundenfangs - imago stock&people / imago images / Russian Look

Einzelhandel Aufrunden, bitte!

In vielen Geschäften kann an der Kasse nicht nur bezahlt, sondern auch gespendet werden. Studien zeigen: Das nervt etliche Kunden – ihre negativen Gefühle lasten sie dann dem Händler an. Wer ein paar Regeln beachtet, vermeidet diesen unerwünschten Effekt.

Aufrunden, bitte! - Peter Dazeley / Getty Images

Fallstudie Schatten der Vergangenheit

Die Marke "Overseer Whiskey" ist der Umsatzbringer für eine alteingesessene Destillerie in den USA. Name und Optik spiegeln immer noch die rassistische Vorgeschichte wider. Welche Handlungsoptionen hat das Marketing? Von Joseph C. Miller, Michael A. Stanko und Mariam D. Diallo

Schatten der Vergangenheit - Illustration: Pieter Van Eenoge für Harvard Business Manager

Krisenmanagement Gekürzte Gehälter verärgern Kunden

In der Krise versuchen Unternehmen an vielen verschiedenen Stellen Kosten zu sparen. Bei der Bezahlung der Mitarbeiter sollten sie aber aufpassen. Denn das kann nicht nur zu Unmut im Team führen, sondern auch bei den Kunden.

Gekürzte Gehälter verärgern Kunden - Martin Barraud / Getty Images

Harvard-Klassiker Marketing-Kurzsichtigkeit

Wer sich ausschließlich darauf konzentriert, viele Produkte zu niedrigen Stückkosten auf den Markt zu bringen, landet schnell auf dem Abstellgleis. Die einzige Möglichkeit zu wachsen besteht darin, das gesamte Unternehmen nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Von Theodore Levitt

Marketing-Kurzsichtigkeit - Paul Linse / The Image Bank RF / Getty Images

Personal Mehr Kompetenz im Vorstand

Technologie spielt im modernen Marketing eine immer wichtigere Rolle. Unternehmen sollten daher einen Chief Marketing Technologist ernennen. Von Scott Brinker und Laura McLellan

Mehr Kompetenz im Vorstand

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