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Marketing

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Marken im Wertedilemma - Getty Images

Glaubwürdigkeit Marken im Wertedilemma Von Nina Rieke und Hans-Christian Schwingen

Klimasünden beklagen, aber dicke SUVs bauen? Regenbogenflaggen zeigen, aber nicht in totalitären Ländern? Kunden strafen Marken ab, die ihre Werte nur halbherzig vertreten.

So wertvoll sind glückliche Kunden - Manuela & Stefan Kulpa

Marketing So wertvoll sind glückliche Kunden

Der Net Promoter Score zeigt Unternehmen, wie treu ihre Kunden sind. Nun hat sein Erfinder ein neues Konzept entwickelt, das den wirtschaftlichen Nutzen großer Loyalität auch mit harten Zahlen belegt. Von Fred Reichheld, Darci Darnell und Maureen Burns

Die richtigen Tools fürs Marketing - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Technologie Die richtigen Tools fürs Marketing

Die neueste Marketingtechnologie kann dem Vertrieb einen digitalen Booster verpassen, und manche Unternehmen geben enorm viel Geld dafür aus. Doch oft entpuppt sich das Wunderinstrument als Fehlinvestition. Das lässt sich verhindern. Von Carl F. Mela und Brian Cooper

Trizeps aktivieren, Geld sparen - Yevgeniia Vradii / Getty Images

Verhaltenspsychologie Trizeps aktivieren, Geld sparen

Wie kann man sich selbst davon abhalten, den Einkaufswagen im Supermarkt mit unnützen Dingen zu füllen? Eine Studie fand heraus: den Trizeps anspannen. Und die Forscher entwickelten gleich auch neue Griffe für Einkaufswagen. Eine neue Folge unserer Serie "Verteidigen Sie Ihre Forschung".

Warum Marketingvorstände oft unterschätzt werden - Thomas Jackson / Getty Images

Management Warum Marketingvorstände oft unterschätzt werden

Marketingvorstände sind entscheidend für die internationale Expansion von Unternehmen – wenn sie genug Freiraum bekommen, Entscheidungen zu treffen.

Sagt Hemd, nicht Oberteil - Illustration: Rose Wong

Kundenservice Sagt Hemd, nicht Oberteil

Wer in Kundengespräche möglichst konkrete Begriffe verwendet, hinterlässt einen positiveren Eindruck. Das fand eine aktuelle Studie heraus. Kunden fühlen sich dann ernst genommener.

#Hennenhölle - Illustration: Pieter van Eenoge für Harvard Business manager

Fallstudie #Hennenhölle

Ein Geflügelproduzent will der erste klimaneutrale Fleischproduzent Deutschlands sein. Doch seine PR-Kampagne läuft aus dem Ruder; ein massiver Shitstorm entsteht. Wie kann das Unternehmen schnell und adäquat reagieren? Von Mathias Wolff und Dominik Austermann

Richtig werben mit KI - ILLUSTRATION: GIULIO BONASERA

Künstliche Intelligenz Richtig werben mit KI

In den meisten Unternehmen zahlen sich Investitionen in künstliche Intelligenz nicht aus. Das liegt nicht an der Technologie, sondern an drei typischen Fehlern des Marketings. So machen Sie es besser. Von Eva Ascarza, Michael Ross und Bruce G. S. Hardie

Unbekannte Lautsprecher - RUDOLF DIETRICH / ULLSTEIN BILD / ACTION PRESS

Social Media für B2B-Unternehmen Unbekannte Lautsprecher

Längst sind B2B-Unternehmen in den sozialen Medien ähnlich professionell unterwegs wie Konsumgüterhersteller. Aber wer ist ihre Zielgruppe? Und wo sollten sie welche Inhalte posten? Eine Langzeitstudie gibt Antworten. Von Jacqueline Althaller

Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer - YADID LEVY / DDP IMAGES

Analyse von Kundendaten Fußgänger sind die wahren Umsatzbringer

Händler in städtischen Einkaufsstraßen glauben oft, ein Großteil ihrer Kundschaft komme mit dem Auto. Das ist eine Fehleinschätzung.

Kunden finden Crowdfunding cool - Mathieu Meur / Stocktrek Images / Getty Images

Marketing Kunden finden Crowdfunding cool

Schwarmfinanzierte Innovationen haben in Start-up-Kreisen oft nicht den besten Ruf. Dabei besteht kein Grund zur Sorge, denn Kunden stufen sie als attraktive Neuheit ein und sind bereit, mehr Geld dafür ausgeben.

Gratisproben sind allzu oft umsonst - ROBERT KIRK / GETTY IMAGES

Marketing Gratisproben sind allzu oft umsonst

Wer Kunden Geschenke macht, tut sich damit nicht unbedingt einen Gefallen. Forscher fanden heraus, dass nur ausgewählte Kundengruppen Gratisangebote wertschätzen.

Ausgebremst - ILLUSTRATION: PIETER VAN EENOGE FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER

Fallstudie Ausgebremst

Ein 54-jähriger Marketingmanager aus der Modebranche hatte die nächste Beförderung schon ins Auge gefasst. Doch plötzlich wird ihm gekündigt. Ein Schock. Was kann und will er tun? Von Christina Kestel

Schneller warten - Martin Barraud / Getty Images

Warteschleifen besser managen Schneller warten

Niemand wartet gern, auch nicht am Telefon. Mit ein paar verblüffend simplen Maßnahmen können Unternehmen ihren Kunden die Zeit in der Warteschleife erträglicher machen.

Bekannte Marken profitieren in der Krise - ILLUSTRATION: TIM BOWER

Marketing Bekannte Marken profitieren in der Krise

In der Pandemie suchen Kunden Sicherheit und setzen beim Einkauf mehr auf bekannte Produkte als sonst. Unternehmen sollten sich deshalb genau überlegen, wann sie Innovationen auf den Markt bringen.

Marken brauchen mehr Was und weniger Warum - Klaus Vedfelt / Getty Images

Kommentar Marken brauchen mehr Was und weniger Warum Von Andreas Baetzgen

Marketingmanager glauben oft, dass Marken nur über ihr Image miteinander konkurrieren. Deshalb richten sie die Kommunikation komplett auf den Brand Purpose aus. Kunden wollen aber keine moralischen Belehrungen hören, sondern wissen, was sie für ihr Geld bekommen.

Weiter Geld ausgeben - aber anders - Lukas Coch / EPA / picture alliance

Marketing Weiter Geld ausgeben - aber anders

Wenn es für Unternehmen eng wird, schrumpfen sie oft als Erstes ihr Marketingbudget zusammen. Das ist der völlig falsche Ansatz, wie mehrere Studien zeigen. Wer jetzt klug investiert, kommt schneller aus der Krise. Ein Beispiel: Das verdoppelte Marketingbudget von Liqui Moly. Von Nirmalya Kumar und Koen Pauwels

Von Mannheim in die weite Welt - Universität Mannheim

Vordenker-Serie: Christian Homburg Von Mannheim in die weite Welt

Christian Homburg gilt als Experte für Vertriebsmanagement und Kundenbeziehungen. Der gute Ruf der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Uni Mannheim geht zu einem großen Teil auf den Marketingprofessor zurück. Mehr noch: Homburg hat die Hochschule international bekannt gemacht.

Der Marketingpionier - imago stock&people

Vordenker-Serie: Heribert Meffert Der Marketingpionier

Er hat die Absatz- und Handelslehre reformiert und den ersten Marketinglehrstuhl in Deutschland innegehabt. Dank Heribert Meffert genießt die Universität Münster heute den Ruf einer Eliteschmiede für Marketiers.

Meister des Kundenfangs - imago stock&people / imago images / Russian Look

Vordenker-Serie: Philip Kotler Meister des Kundenfangs

Bedürfnisse befriedigen, Wert für die Kunden schaffen sowie Umsatz und Gewinn steigern. Der Amerikaner Philip Kotler verhalf mit seinem Werk "Marketing-Management" seiner Disziplin zu strategischer Bedeutung.

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