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Marketing

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Fallstudie Ausgebremst

Ein 54-jähriger Marketingmanager aus der Modebranche hatte die nächste Beförderung schon ins Auge gefasst. Doch plötzlich wird ihm gekündigt. Ein Schock. Was kann und will er tun? Von Christina Kestel

Ausgebremst - ILLUSTRATION: PIETER VAN EENOGE FÜR HARVARD BUSINESS MANAGER

Marketing Gratisproben sind allzu oft umsonst

Wer Kunden Geschenke macht, tut sich damit nicht unbedingt einen Gefallen. Forscher fanden heraus, dass nur ausgewählte Kundengruppen Gratisangebote wertschätzen.

Gratisproben sind allzu oft umsonst - ROBERT KIRK / GETTY IMAGES

Warteschleifen besser managen Schneller warten

Niemand wartet gern, auch nicht am Telefon. Mit ein paar verblüffend simplen Maßnahmen können Unternehmen ihren Kunden die Zeit in der Warteschleife erträglicher machen.

Schneller warten - Martin Barraud / Getty Images

Marketing Bekannte Marken profitieren in der Krise

In der Pandemie suchen Kunden Sicherheit und setzen beim Einkauf mehr auf bekannte Produkte als sonst. Unternehmen sollten sich deshalb genau überlegen, wann sie Innovationen auf den Markt bringen.

Bekannte Marken profitieren in der Krise - ILLUSTRATION: TIM BOWER

Kommentar Marken brauchen mehr Was und weniger Warum Von Andreas Baetzgen

Marketingmanager glauben oft, dass Marken nur über ihr Image miteinander konkurrieren. Deshalb richten sie die Kommunikation komplett auf den Brand Purpose aus. Kunden wollen aber keine moralischen Belehrungen hören, sondern wissen, was sie für ihr Geld bekommen.

Marken brauchen mehr Was und weniger Warum - Klaus Vedfelt / Getty Images

Marketing Weiter Geld ausgeben - aber anders

Wenn es für Unternehmen eng wird, schrumpfen sie oft als Erstes ihr Marketingbudget zusammen. Das ist der völlig falsche Ansatz, wie mehrere Studien zeigen. Wer jetzt klug investiert, kommt schneller aus der Krise. Ein Beispiel: Das verdoppelte Marketingbudget von Liqui Moly. Von Nirmalya Kumar und Koen Pauwels

Weiter Geld ausgeben - aber anders - Lukas Coch / EPA / picture alliance

Vordenker-Serie: Christian Homburg Von Mannheim in die weite Welt

Christian Homburg gilt als Experte für Vertriebsmanagement und Kundenbeziehungen. Der gute Ruf der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Uni Mannheim geht zu einem großen Teil auf den Marketingprofessor zurück. Mehr noch: Homburg hat die Hochschule international bekannt gemacht.

Von Mannheim in die weite Welt - Universität Mannheim

Vordenker-Serie: Heribert Meffert Der Marketingpionier

Er hat die Absatz- und Handelslehre reformiert und den ersten Marketinglehrstuhl in Deutschland innegehabt. Dank Heribert Meffert genießt die Universität Münster heute den Ruf einer Eliteschmiede für Marketiers.

Der Marketingpionier - imago stock&people

Vordenker-Serie: Philip Kotler Meister des Kundenfangs

Bedürfnisse befriedigen, Wert für die Kunden schaffen sowie Umsatz und Gewinn steigern. Der Amerikaner Philip Kotler verhalf mit seinem Werk "Marketing-Management" seiner Disziplin zu strategischer Bedeutung.

Meister des Kundenfangs - imago stock&people / imago images / Russian Look

Einzelhandel Aufrunden, bitte!

In vielen Geschäften kann an der Kasse nicht nur bezahlt, sondern auch gespendet werden. Studien zeigen: Das nervt etliche Kunden – ihre negativen Gefühle lasten sie dann dem Händler an. Wer ein paar Regeln beachtet, vermeidet diesen unerwünschten Effekt.

Aufrunden, bitte! - Peter Dazeley / Getty Images

Krisenmanagement Gekürzte Gehälter verärgern Kunden

In der Krise versuchen Unternehmen an vielen verschiedenen Stellen Kosten zu sparen. Bei der Bezahlung der Mitarbeiter sollten sie aber aufpassen. Denn das kann nicht nur zu Unmut im Team führen, sondern auch bei den Kunden.

Gekürzte Gehälter verärgern Kunden - Martin Barraud / Getty Images

Fallstudie Schatten der Vergangenheit

Die Marke "Overseer Whiskey" ist der Umsatzbringer für eine alteingesessene Destillerie in den USA. Name und Optik spiegeln immer noch die rassistische Vorgeschichte wider. Welche Handlungsoptionen hat das Marketing? Von Joseph C. Miller, Michael A. Stanko und Mariam D. Diallo

Schatten der Vergangenheit - Illustration: Pieter Van Eenoge für Harvard Business Manager

Harvard-Klassiker Marketing-Kurzsichtigkeit

Wer sich ausschließlich darauf konzentriert, viele Produkte zu niedrigen Stückkosten auf den Markt zu bringen, landet schnell auf dem Abstellgleis. Die einzige Möglichkeit zu wachsen besteht darin, das gesamte Unternehmen nach den Wünschen und Bedürfnissen der Kunden auszurichten. Von Theodore Levitt

Marketing-Kurzsichtigkeit - Paul Linse / The Image Bank RF / Getty Images

Marketing Das Marken-System

Lernen Sie am Beispiel des Chemiekonzerns BASF, wie Sie komplexe Produktportfolios strukturieren - und Kosten senken. Ein Werkstattbericht aus dem Jahr 2011. Von Jürgen Gietl, Elisabeth Schick und Christina Bode

Das Marken-System - Christian Hartmann / X90079 / REUTERS

B2B-Geschäfte Die Kunden der Kunden im Visier

Industrieunternehmen sollten nicht nur ihre direkten Abnehmer ansprechen, sondern auch deren Kunden. Wer diese für seine Produkte begeistert, kann die Nachfrage kräftig ankurbeln.

Die Kunden der Kunden im Visier - Karl Tapales / Moment RF / Getty Images

Personal Mehr Kompetenz im Vorstand

Technologie spielt im modernen Marketing eine immer wichtigere Rolle. Unternehmen sollten daher einen Chief Marketing Technologist ernennen. Von Scott Brinker und Laura McLellan

Mehr Kompetenz im Vorstand

Strategie Die perfekte Marketingmaschine

Das Marketing hat sich verändert, die Marketingabteilungen nicht. Wenn Unternehmen die neuen Herausforderungen meistern wollen, müssen sie umdenken. Was erfolgreiche Organisationen bereits heute anders machen, zeigt eine unter mehr als 10 000 Marketingmanagern weltweit durchgeführte Studie. Von Marc de Swaan Arons , Frank van den Driest und Keith Weed

Die perfekte Marketingmaschine

Verbraucherverhalten Kundenmeinung schlägt Marketing

Kunden treffen ihre Kaufentscheidungen heute völlig anders als noch vor zehn Jahren: Onlinebewertungen spielen für sie oft die entscheidende Rolle. Unternehmen müssen ihren Marketingmix darum schnellstens modernisieren. Von Itamar Simonson und Emanuel Rosen

Kundenmeinung schlägt Marketing - POST TYPOGRAPHY

Marketing Warum Marketer scheitern

Unklare Rollen, falsche Zuständigkeiten, unrealistische Erwartungen: Die meisten Probleme von Marketingchefs lassen sich vermeiden. Was Unternehmen ändern müssen. Von Kimberly A. Whitler und Neil Morgan

Warum Marketer scheitern - Science Photo Library / imago

Online-Marketing Wenn Werbung zu weit geht

Online werben, ohne übergriffig zu werden, ist eine heikle Angelegenheit. Im Zweifel gilt die Regel: Weniger ist mehr. Also übertreiben Sie es nicht mit der Personalisierung. Von Leslie K. John, Tami Kim und Kate Barasz

Wenn Werbung zu weit geht - ILLUSTRATION: KYLE T. WEBSTER

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