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Konfliktmanagement Wenn Kunden ausfallend werden

Sie beleidigen, drohen und schlagen auch schon mal auf Mitarbeiter ein: Wenn Kunden den Konflikt suchen, müssen Beschäftigte im Service einiges aushalten. Eine Studie untersucht, was das für die Betroffenen bedeutet – und was sich durch die Pandemie verändert hat.
aus Harvard Business manager 10/2021
Während der Pandemie lief der Kundenkontakt oft telefonisch ab - und das nicht immer freundlich.

Während der Pandemie lief der Kundenkontakt oft telefonisch ab - und das nicht immer freundlich.

Foto:

BETSIE VAN DER MEER / GETTY IMAGES

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Ausgabe Oktober 2021
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