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Unternehmenskultur Die Helden vom "Taj"-Hotel

Während der Terroranschläge in Mumbai im November 2008 retteten die Mitarbeiter eines Luxushotels das Leben vieler Gäste und riskierten dafür ihr eigenes. Dahinter steckt eine Unternehmenskultur, die das Wohl der Kunden über alles stellt - selbst über das Interesse des Hotels. Einblick in ein außergewöhnliches Dienstleistungssystem.
aus Harvard Business manager 4/2012
Das "Taj Mahal Palace Mumbai" brennt, doch die meisten der 1200 bis 1500 Gäste sind in Sicherheit

Das "Taj Mahal Palace Mumbai" brennt, doch die meisten der 1200 bis 1500 Gäste sind in Sicherheit

Foto:

Uriel Sinai / Getty Images

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