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Verteidigen Sie Ihre Forschung Ihr wollt, was ich will

Die Studie: In einer Testreihe befragten Johannes Hattula vom Londoner Imperial College und seine Co-Forscher Walter Herzog, Darren Dahl und Sven Reinecke Marketingmanager über ihre persönlichen Vorlieben für Produkte oder Dienstleistungen. Dann konditionierten sie einige Probanden auf empathisches Verhalten: Sie mussten typische Kunden der Angebote beschreiben und sich vorstellen, was diese denken und wie sie handeln. Alle Manager sollten Kundenwünsche vorhersagen, außerdem wurde ihr Empathieniveau gemessen. Ergebnis: Je empathischer ein Manager war, desto egozentrischer verhielt er sich – glaubte also umso eher, dass Kunden das Gleiche mögen wie er selbst. Die These: Wer sich in seine Kunden hineinversetzen will, wird zwangsläufig scheitern.
aus Harvard Business manager 7/2015
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