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Marktforschung Gratis kann teuer werden

Nicht immer schätzen es die Kunden, wenn sie für eine Leistung wenig bezahlen müssen. Die zwei Fallbeispiele Autowerkstatt und Ersatzteilhändler illustrieren die Zusammenhänge.
Von Joydeep Srivastava
aus Harvard Business manager 4/2010
Rebecca Hamilton
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