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Kundenbindung Freundliches Inkasso

Jeden Tag verschicken Unternehmen Tausende von Rechnungen. Doch die Schreiben sind oft lieblos gestaltet und bescheren Callcentern viele Beschwerdeanrufe. Dabei ließe sich mit wenig Aufwand eine Rechnung entwerfen, die Kunden ein gutes Gefühl gibt, Kosten spart und Kratzer am Firmenimage verhindert.
aus Harvard Business manager 1/2010
Andreas Aholt, Rainer Oehlmann
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