Zur Ausgabe
Artikel 18 / 26
Vorheriger Artikel
Nächster Artikel

Best-Practice Outletcity Metzingen Wir kennen den Kunden

Die Outletcity Metzingen sammelt die Daten ihrer Kunden, um sie durch maximal personalisierte Angebote zum Shoppen zu motivieren. Welche Rolle Google Maps dabei spielt und warum ein geschlossener Onlineshop Gold wert ist, erklären die Verantwortlichen in diesem Best-Practice-Stück.
aus Harvard Business manager 7/2019
Foto: Sebastian Kahnert / picture alliance / dpa

Wo in den 70er Jahren in einer alten Backsteinfabrik der erste Werksverkauf von Hugo Boss stattfand, ist in den letzten 50 Jahren eines der bekanntesten Premium- und Luxusoutlets in Europa entstanden, mitten in Schwaben. Die Outletcity Metzingen lockt vier Millionen Besucher im Jahr an – und die sind sehr divers: 40 Prozent der Kunden sind mittlerweile ausländische Touristen, besonders aus China. Doch auch die Menschen aus dem direkten Umkreis kaufen hier ein. Alle müssen wir richtig ansprechen und ihnen passende Angebote unterbreiten, damit sie kommen, bleiben, Geld ausgeben.

Wir haben die letzten Jahre intensiv in intelligente Datenanalyse investiert und kennen unsere Kunden inzwischen gut. Wir haben gelernt, ihr Kaufverhalten zu antizipieren und zu beeinflussen. Mithilfe verschiedener Tools entwickelt sich die Outletcity von einem Vermieter von Ladengeschäften zu einem ganzheitlichen Serviceprovider. Drei Komponenten sind hierbei wesentlich: ein eigenes Loyalty-Programm, eine App und hochpersonalisierte Kundenkommunikation speziell per E-Mail.

Ein erster Schritt war der E-Shop, den wir 2012 gelauncht haben. Er ist ein geschlossener Onlineshop, dessen Angebote nur für unsere Mitglieder sichtbar sind. Das ist für die Marken wichtig, denn mit dauerhaft reduzierten Artikeln bei Google -Shopping aufzutauchen wäre für sie eine Katastrophe.

Lead Forward

Der wöchentliche Newsletter für erfolgreiche Führungskräfte

Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers, teilt Wissen aus den besten Managementhochschulen der Welt und ihre eigenen Erfahrungen mit Ihnen. Einmal die Woche direkt in Ihr E-Mail-Postfach. 

Jetzt bestellen

Dieser geschlossene Shop ist Fluch und Segen zugleich für uns: Einerseits können wir keinen Traffic einsammeln über Google, andererseits ist jeder der zwei Millionen Kunden registriert und damit identifizierbar – für personalisiertes Marketing ist das Gold wert. Mit diesen Kundendaten gewinnen wir wertvolle Erkenntnisse, die auch das Offlinegeschäft beleben. So fungiert der Onlineshop heute beispielsweise als Testfläche: Während offline über 90 Marken verfügbar sind, werden online rund 270 angeboten – diejenigen, die gut laufen, bekommen dann oft auch eine Ladenfläche in Metzingen.

Harvard Business manager plus

Jetzt weiterlesen. Mit dem passenden manager Abo.

Einen Monat für € 0,99 testen. Jederzeit kündbar.

Ihre Vorteile:

  • manager magazin+ und Harvard Business manager+ im Paket
  • Alle Inhalte von m+ und HBm+ auf der Seite manager-magazin.de und in der manager-Nachrichten-App
  • Der Inhalt der gedruckten Magazine inkl. E-Paper (PDF)
Jetzt für € 0,99 testen

Sie sind bereits Digital-Abonnentin oder -Abonnent? Hier anmelden

Weiterlesen mit manager+

Immer einen Einblick voraus

Ihre Vorteile mit manager+

  • manager magazin+

    in der App

  • Harvard Business manager+

    in der App

  • Das manager magazin und den Harvard Business manager lesen

    als E-Paper in der App

  • Alle Artikel in der manager-App

    für nur € 24,99 pro Monat

Sie haben bereits ein Digital-Abonnement?

manager+ wird über Ihren iTunes-Account abgewickelt und mit Kaufbestätigung bezahlt. 24 Stunden vor Ablauf verlängert sich das Abo automatisch um einen Monat zum Preis von zurzeit 24,99€. In den Einstellungen Ihres iTunes-Accounts können Sie das Abo jederzeit kündigen. Um manager+ außerhalb dieser App zu nutzen, müssen Sie das Abo direkt nach dem Kauf mit einem manager-ID-Konto verknüpfen. Mit dem Kauf akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung .

Zur Ausgabe
Artikel 18 / 26
Vorheriger Artikel
Nächster Artikel
Die Wiedergabe wurde unterbrochen.