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Marketing Der Wert von Kunden, die nichts bezahlen

Gratisnutzer sind für Unternehmen wie Auktionshäuser, Personalvermittler und Online-Dienste von großem Wert. Sie locken zahlende Kundschaft an oder sorgen für Werbeeinnahmen. Ein Berechnungsmodell hilft, die Bedeutung dieser Klientel abzuschätzen und richtig mit ihr umzugehen.
Von Sunil Gupta und Carl F. Mela
aus Harvard Business manager 1/2009
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