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Kundenorientierung I Das neue Gesicht des Marketings

Unternehmen müssen näher an ihre Zielgruppen heran, wenn sie langfristig Erfolg haben wollen. Um mit ihren Kunden ins Gespräch zu kommen, sollten sie die Organisation radikal umkrempeln. Der Chief Customer Officer löst den Chief Marketing Officer ab.
Von Roland T. Rust, Christine Moorman und Gaurav Bhalla
aus Harvard Business manager 3/2010
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