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Marketing Das Kundenerlebnis verbessern

Kunden kommen an vielen Punkten mit Unternehmen in Kontakt. Dabei machen sie gute Erfahrungen oder auch schlechte. Firmen, die lernen, diese Customer Experience zu managen, sind ihren Wettbewerbern weit voraus.
Von Schwager Andre und Christopher Meyer
aus Harvard Business manager 4/2007
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